İlk Kullanımda Kapağı Açılan Ve Bulaşıkları Temizlemeyen Samsung Bulaşık Makinesi İçin İade Talebi

16 Ağustos Pazar günü İstanbul Maltepe Park Samsung bayisinden DW60dg560FWQTR model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 18 Ağustos Salı günü yapıldı. Aynı akşam makineye bulaşıklarımı yerleştirip programı çalıştırdım, ancak programın bitmesine yaklaşık 39 dakika kala makinenin kapağı kendiliğinden açıldı. Program sonunda kontrol ettiğimde bulaşıkların temizlenmediğini, lekelerin kaldığını ve kurutma yapılmadığını gördüm.

Üründen memnun kalmadığım için ertesi gün, 19 Ağustos sabahı Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Talep oluşturulduğunu, ekiplerin gelip bakacağını ve yardımcı olunacağını söylediler. Bulaşıkların nasıl yıkandığını görmeleri için makineyi hiç boşaltmadım. 20 Ağustos Perşembe günü servis ekibi beni aradı, sorunu anlattığımda bulaşıkları ikinci kez yıkamamı önerdiler ve geldiklerinde arıza yoksa 1.300 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Ben de bir makinede aynı bulaşıkları 2–3 kez üst üste yıkamak zorunda kalacaksam bu ürünün benim için bir anlamı olmadığını, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine gelmediler ve iade talebimle ilgili not düştüklerini, 1 hafta 10 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler.

Yeni aldığım ve ilk kullanımda memnun kalmadığım bir ürünü kullanmak istemiyorum. Sipariş numarası 10574487-3598250 olan bu bulaşık makinesinin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bulaşıkları günlerdir elimde yıkamak zorunda kalıyorum ve Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeten bir firma imajı maalesef benim gözümde ciddi şekilde zedelendi. Şikayetimin hızlıca değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.