Kusurlu Matkap, Yanıltıcı Satıcı Ve Taksitli İade Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 10739128127 numaralı siparişle Assur marka kırıcı delici matkap satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı fakat gelen ürün kusurlu çıktı, kutusunda güvenlik etiketi yoktu ve içinden ne garanti belgesi ne de kullanım kılavuzu çıktı. Bu durum hem ürün güvenliği hem de yasal zorunluluklar açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Ürünün kusurlu olması sebebiyle değişim talep ettim, ancak satıcı “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle değişimi reddetti. Buna rağmen aynı ürünü aynı satıcıdan sepetime ekleyip yeniden satın alabiliyorum. Bu da satıcının tedarik bahanesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

İade işlemi yapmak istediğimde ise ödemenin 3 taksit halinde iade edileceği bilgisi verildi. Ödeme tek seferde yapıldığı halde iadenin parça parça ve taksitli şekilde yapılmak istenmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalışmama rağmen uzun süre beklememe karşın canlı destek hiçbir şekilde yanıt vermedi. Hem satıcının yanıltıcı tutumu hem de Trendyol’un çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu ürünün derhal değiştirilmesini veya 1150 TL’lik ödemenin tek seferde ve eksiksiz iade edilmesini, ayrıca satıcı hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.