Digiturk Üyelik İptalinde Zorluk Ve Sürekli Engellerle Karşılaşıyorum

Digiturk Spor Paketi başvurusu yaptıktan sonra, daha ilk günden yaşadığım iptal süreci nedeniyle üyeliğimi kesinlikle iptal ettirmek istiyorum. Telefon üzerinden başvuruyu birkaç dakika içinde kolayca alabilen Digiturk, iş iptale gelince süreci son derece zor ve yorucu bir hale getiriyor.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde kimlik seri numaram istendi, doğru bilgiyi vermeme rağmen sistemde doğrulanmadığını söyleyerek iptal talebimi gerçekleştirmediler. En yakın şubeye gitmem gerektiğini belirttiler, ancak bana en yakın şubenin yaklaşık 100 km uzakta olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, buna rağmen telefondan işlem yapmayı reddettiler. Başvuru formu doldurmam gerektiğini, bunu da bilgisayardan online olarak değil, çıktısını alıp imzalayıp faks çekmem gerektiğini söylediler. Sadece iptal etmemek için süreci bilinçli şekilde zorlaştırdıklarını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aramam 10–20 hatta 25 dakikaya varan beklemelerle geçti. İlk aramamda sesim onlara gitmesine rağmen sesimin gelmediğini söyleyip telefonu kapattılar. Sonraki görüşmelerde kimlik seri numaramın doğrulanmadığını tekrar edip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Pasaport numaramı veya ehliyet bilgilerimi verebileceğimi söyledim, onları da kabul etmeyip yine işlem yapmadılar. Tüm bu yaşananlar, daha ilk günden bu kuruluştan ciddi anlamda endişe duymama sebep oldu.

Şu ana kadar bu üyelik için herhangi bir ödeme yapmadım, hatta cayma bedelini göze alarak bile üyeliğimi iptal ettirmek istedim, buna rağmen karşıma sürekli yeni engeller çıkarıldı. Başvuru sürecini bu kadar kolay, iptal sürecini ise bu kadar çetrefilli hale getiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim, 103 073 06 32 numaralı üyeliğimin herhangi bir şekilde mağduriyet yaratılmadan, ek ücret ve engel çıkarılmadan derhal iptal edilmesidir. Ayrıca iptal sürecinin, başvuru süreci kadar kolay ve şeffaf hale getirilmesi, müşterilerin bu şekilde oyalayıcı ve yıpratıcı uygulamalarla karşı karşıya bırakılmamasını istiyorum.