İki Kez Ödenen Vinç Ücreti Ve Tekrarlanan Montaj Sorunu

13 Haziran Cumartesi günü Samsung klimamın montajı için teknik servisten randevu oluşturdum. Site içerisinde oturduğum için montaj için ayrıca vinç çağırmak zorundayım ve o gün için vinç organize edip ücretini ödedim. Ancak teknik ekip, hava koşullarının kötü olduğunu söyleyerek gelmeyeceklerini iletti ve ben o gün boşuna vinç parası ödemiş oldum.

Bugün, 20 Haziran Cumartesi günü yeniden klima montaj randevusu oluşturdum. Saat 10.00’da geleceklerini söylediler, ben de buna göre vinci saat 11.00’e çağırdım. Teknik ekip saat 10.30’da adrese geldi ve bu noktaya montaj yapamayacaklarını, montajın burada mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine harici boru çekerek montaj yapılmasını teklif ettim, buna da olmaz denildi ve buraya keşif ekibi çağırmam gerektiği söylendi.

Randevu formunu doldururken özellikle müşteri notu kısmına “teknik ekip gelmeden bir gün önce beni aramalarını rica ediyorum” şeklinde not yazdım. Ancak gelen ekip bu notun kendilerine düşmediğini söyledi. Ben de beni klima sorumlusuna yönlendiren kişiyi aradığımda, onlara da bu notun görünmediği ifade edildi. Notun sisteme düşmemesi ve ekiplerin hazırlıksız gelmesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de iki kez vinç ücreti ödeyerek ciddi mağduriyet yaşadım.

Servis sürecindeki bu iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle iki kere ödemek zorunda kaldığım vinç ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul Zeytinburnu adresimdeki bu montaj sürecine ait takip numaralarım 4295054920 ve 4295054919’dur. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.