Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Klima
WindFree Premium Plus 24 (AR60F24CAAW/SK)
Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ek Masraflı Ve Saat Sonrası Montaj Talebi

ID:36025919

Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ek Masraflı Ve Saat Sonrası Montaj Talebi

Sencer

18 Mayıs 18:21

Samsung markalı klimayı yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Ürünle birlikte ücretsiz kurulum ve montaj hizmeti verileceği açıkça belirtilmişti. Montaj için bugüne randevu oluşturuldu ancak kurulum ekibi benden ayrıca vinç ayarlamamı istedi. Ücretsiz kurulum denmesine rağmen benden ekstra bir organizasyon ve masraf beklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorunu çözmek için Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Hilal isimli müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım ve çözüm önermesini istedim. Ancak kendisi de bizim vinç ayarlamamızı önererek, markanın taahhüt ettiği ücretsiz montaj hizmetiyle çelişen bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca görüşme sonunda anket katılımım olmasına rağmen, olumsuz yorum vereceğimi tahmin ettiğini düşündüğüm için herhangi bir yönlendirme yapmadı.

Oturduğum sitenin kuralları gereği saat 18.00’den sonra inşaat niteliğinde işlem yapılamıyor. Buna rağmen montaj için gelen ekip bu saatten sonra işlem yapmakta ısrarcı oldu. Site kurallarına aykırı bir şekilde ve ek masraf çıkararak montaj yapılmak istenmesi hem zaman hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç oluşturdu.

Samsung’un satış sırasında sunduğu ücretsiz kurulum ve montaj sözünü, sitemizin inşaat kurallarına tamamen uygun şekilde ve benden herhangi bir vinç ya da ekstra masraf talep edilmeden yerine getirmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünün, vaat edildiği gibi sorunsuz ve ek masraf çıkmadan kurulmasını istiyorum.

Samsung

18 Mayıs 18:42 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Klima Montajında Yetersiz Hizmet Ve Çözüm Eksikliği

Emrah

Samsung

05 Temmuz 2025 17:39

1.694

Samsung marka klima satın aldım ve yetkili servis tarafından montaj için randevu verildi. Montaj ekibi eve geldiğinde duvarın kalın olduğunu söyleyerek delik açmayı reddetti ve “karotçu çağırmam gerektiğini” belirtti. Ancak bu duvar kolon, kiriş veya taşıyıcı bir eleman değildir. Dış cepheye bakan,...

1 Destek

Samsung Klima Kurulumu İçin 4 Defa Aramak Zorunda Kaldım

İzel

Samsung

06 Temmuz 2024 12:09

981

Samsung marka bir klima aldım. Servisin gelip kurulum yapması için 4 defa aramak zorunda kaldım. İlk randevu talebime dönüş sağlanmadı. İkinci defa aradığımda randevu verdiler, fakat verdikleri randevu gününde gelmediler. Tekrar aradığımda çok yoğunuz yetişemiyoruz dediler. Madem o kadar yoğunsunuz ...

Samsung Klima Kurulumu İçin 4 Defa Aramak Zorunda Kaldım

1 Destek

Samsung'un Yaşattığı Müşteri Mağduriyeti

Merve

Samsung

20 Haziran 2024 12:06

455

İki hafta önce satın aldığım Samsung marka klimanın montajı için iki haftadır bekliyorum. Her gün Samsung müşteri hizmetlerini arayıp servisin erken yönlendirilmesi için talep oluşturmama rağmen bugün müşteri hizmetleri yetkilisinden servisin beni aradığını, randevu oluşturduğunu, daha sonra da rand...

Kurulum Randevusunda Ekip Gelmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Nilay

Samsung

04 Ağustos 2025 23:09

360

Bugün için tarafıma verilmiş olan Samsung marka klima kurulum randevusu kapsamında, sabah saatlerinden itibaren evde bulunmama rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gün içerisinde müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve h...

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Kurulumda Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Sedat

Samsung

23 Mayıs 2025 14:04

1.701

Samsung Klima ilk kurulumu esnasında ücret talep edildi. Bu ücret ekstra boru veya hat çekimi yapılmadığı halde. Klimanın tesisatı ve yeri hazırdı. Sadece montajı yapıldı. İşlem bittikten sonra gaz basımı adı altında ücret talep edildi. Ürünü kontrol edilmesi adına yapılan bir işlem için ben nihai t...