Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ek Masraflı Ve Saat Sonrası Montaj Talebi

Samsung markalı klimayı yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Ürünle birlikte ücretsiz kurulum ve montaj hizmeti verileceği açıkça belirtilmişti. Montaj için bugüne randevu oluşturuldu ancak kurulum ekibi benden ayrıca vinç ayarlamamı istedi. Ücretsiz kurulum denmesine rağmen benden ekstra bir organizasyon ve masraf beklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorunu çözmek için Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Hilal isimli müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım ve çözüm önermesini istedim. Ancak kendisi de bizim vinç ayarlamamızı önererek, markanın taahhüt ettiği ücretsiz montaj hizmetiyle çelişen bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca görüşme sonunda anket katılımım olmasına rağmen, olumsuz yorum vereceğimi tahmin ettiğini düşündüğüm için herhangi bir yönlendirme yapmadı.

Oturduğum sitenin kuralları gereği saat 18.00’den sonra inşaat niteliğinde işlem yapılamıyor. Buna rağmen montaj için gelen ekip bu saatten sonra işlem yapmakta ısrarcı oldu. Site kurallarına aykırı bir şekilde ve ek masraf çıkararak montaj yapılmak istenmesi hem zaman hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç oluşturdu.

Samsung’un satış sırasında sunduğu ücretsiz kurulum ve montaj sözünü, sitemizin inşaat kurallarına tamamen uygun şekilde ve benden herhangi bir vinç ya da ekstra masraf talep edilmeden yerine getirmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürünün, vaat edildiği gibi sorunsuz ve ek masraf çıkmadan kurulmasını istiyorum.