Hepsiburada’da Çamaşır Makinesi Değişim Talebinde Randevuların Üç Kez Gelinmemesi

Hepsiburada üzerinden 09.04.2026 tarihinde, ertesi gün teslim seçeneği ile Samsung marka bir çamaşır makinesi sipariş ettim. Ürün teslim edildikten sonra kurulum için gelen servis, ürünün yan kısmında taşımadan kaynaklı olabileceği belirtilen bir göçük olduğunu, yani ürünün kusurlu olduğunu tespit etti ve buna dair evrak düzenledi. Ben de bu evraka dayanarak Hepsiburada üzerinden değişim talebinde bulundum.

Daha sonra 15.04.2026 tarihinde ürünü iade almak için randevu verdiler, fakat o gün kimse gelmedi. 16.04.2026 için tekrar randevu verdiler, yine gelen olmadı. 18.04.2026 için bir kez daha randevu oluşturdular, fakat ürünü iade almaya gelen olmadı. Çalışan bir insan olarak üç farklı gün izin alıp evde bekledim, buna rağmen hiçbirinde gelinmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Her aradığımda sadece “kusura bakmayın efendim, tekrar bilgi geçiyorum, alınacak efendim” şeklinde ifadeler duydum ancak somut bir sonuç alamadım. Sipariş numaram 4718831018’dir.

Ertesi gün teslim olsun diye özellikle tercih ettiğim ürün, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ sorunsuz ve kurulu bir şekilde elime ulaşmadı. Ürünümü iade almaya gelirken yeni, hasarsız ürünü aynı anda getirmelerini ve bu değişim sürecini ivedilikle sonuçlandırmalarını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.