Hepsiburada Yanlış Model TV Gönderdi Ve Talebim Reddedildi

Hepsiburada uygulaması üzerinden 24.11.2025 tarihinde Samsung 65Q8F 65'' model televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra servis tarafından kurulum yapıldı. 2 ay kadar sonra uydu üzerinden ulusal yayınları izlerken problem olmamasına karşın Netflix ve Disney Plus gibi digital platformlarda ekranın tamamına yakın yeşil renkle kaplanma, donma ve görüntü bozukluğu sorunu başladı. 2 kez servis geldi. TV ve uygulamaların güncellemesini yaptılar. Sorun giderilemediği için değişim kararı verildi. Lojistik firması eski TV yi alıp yenisini bıraktı. Ancak yeni TV kutusunda farklı model yazdığını fark ettim. Çağrı merkezleriyle 2 haftadan uzun süredir görüşüyorum. Samsung çağrı merkezi kurulumu yapılan cihazın faturada yazan modelden farklı olduğunu belirtti. Hepsiburada servis tutanağı istedi. Servis bana tutanak veremeyeceklerini ancak kurulum fişini gönderebileceklerini söyledi. Gelen belgeyi Hepsiburada ile paylaştım. Model orada yazıyordu. 2 haftadan fazladır süren yazışmalar ve telefon görüşmeleri sonrasında bugün Hepsiburada tarafından talebimin reddedildiğine dair mesaj geldi. Gönderdikleri ürünün farklı olduğunu ispat etmeme rağmen bana daha ucuz TV gönderip şimdi de talebiniz reddedildi şeklinde mesaj gönderdiler. Şimdi Tüketici Hakları, mahkeme ve ne gerekiyorsa onun için uğraşacağım...