Hediyelik Süpürge Gelmedi, Çamaşır Makinesi Kapasitesi Yanlış Ve Mağaza Personeli Saygısız

Erzurum Yakutiye’de bulunan Aygenç Samsung satış mağazasından 28 Ekim 2025 tarihinde, 28.000 TL fiyatlı dikey süpürge hediyesi kampanyasından faydalanmak için Samsung marka buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesinden oluşan 4’lü beyaz eşya seti satın aldım. Bu alışverişe dair belge numaram arv2026000000002, faturada isim Abdulaziz Ö**** şeklindedir.

Ürünler geldikten sonra buzdolabının hasarlı olduğunu gördük, mağaza değişim olacağını söylemesine rağmen sadece buzdolabının kapağı değiştirildi. Ayrıca 11 kg olarak satın aldığımız çamaşır makinesi 9 kg olarak teslim edildi. Bunu fark edip mağazaya gittiğimizde son derece sert bir tepkiyle karşılaştık, orada çalışan görevli bizi resmen dükkandan kovarcasına davranıp “gidin mahkemeye verin” diyerek saygısızca konuştu.

Hediye edilmesi gereken dikey süpürge tarafı da çözümsüz bırakıldı; kampanya kapsamında almamız gereken süpürge teslim edilmedi, 11 kg diye satılan çamaşır makinesi 9 kg olarak geldi ve bu konularda kimse sorumluluğu üstlenmiyor, mağaza ve Samsung tarafı birbirini suçluyor. Bu süreçte farklı konularla ilgili 5 adet şikayet kaydı oluşturdum, Samsung çözüm merkezi ve mağaza ile sürekli görüşme halindeyim ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Talebim, öncelikle kampanya kapsamında hak ettiğim hediyelik dikey süpürgenin eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve 11 kg olarak satın aldığım çamaşır makinesinin ya gerçekten 11 kg olan doğru modelle değiştirilmesi ya da bu ürün için gerekli bedel iadesinin yapılmasıdır. Bu taleplerim karşılanmazsa, yaşadığım bu süreç ve mağaza personelinin saygısız davranışı nedeniyle, aldığım tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim tüm bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.