Samsung Geciken Teslimat ve Bozuk Makine Nedeniyle Kampanya Reddi

Kampanya kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Kampanya gereği bu ürünlerin alınması halinde 43 inç Smart monitörün hediye edileceği tarafıma bildirildi. Alışverişimi Ankara Gimsapark’ta bulunan Kutup a. Ş. Samsung mağazasından yaptım.

Ürünleri 22 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Teslimat randevusunu 27 Aralık için verdim. Ancak ürünler randevu saatinden yaklaşık 3 saat gecikmeli teslim edildi. Ayrıca çamaşır makinesinin arka sacının bükük olduğu görüldü. Bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesi için talepte bulundum. Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim.

Satın alma sırasında, kampanyaya başvurabilmem için faturanın tarafıma verilmesini özellikle talep ettim. Faturanın birkaç gün içinde mail yoluyla gönderileceği söylendi; ancak gönderilmedi. Ürünlerin tesliminden sonra tekrar Kutup a. Ş.’yi aradım, yine “gönderileceği” söylendi. Ancak 2 Ocak 2026 tarihinde, benim tekrar aramam üzerine fatura WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi.

Aynı gün, Samsung uygulaması üzerinden kampanya başvurumu yaptım ve gerekli belgeleri yükledim. 3 Ocak 2026 tarihinde başvurumun reddedildiğine dair mesaj aldım. Uygulamaya girdiğimde, ürün seri numaralarının kabul edilmediği gerekçesini gördüm. Seri numaraları defalarca kontrol ederek girdim. Bu numaraları belirleyen ben değilim; bana teslim edilen ürünlerin üzerindeki seri numaralarıdır.

Bu durum, kampanya için uygun olmayan veya daha önce kullanılmış seri numaralı ürünlerin müşteriye verildiği, ardından sorumluluğun müşteriye yüklendiği izlenimini uyandırmaktadır. Konuyla ilgili olarak Samsung Müşteri Hizmetleri (444 77 11) ile de görüştüm; “dönüş yapılacağı” söylendi ancak henüz bir geri dönüş olmadı.

Hediye edilen monitörün verilip verilmemesi benim için esas mesele değildir. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle ilk kez tercih ettiğim Samsung markasından ciddi bir pişmanlık duydum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.