2025 Ocak ayında İzmir Çiğli’de bulunan Samsung Hilltown Karşıyaka mağazasından RB58DS75ESA model buzdolabı ve WD90T654DBE1AH model çamaşır makinesini toplam 88.100 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler ilk günden beri hatalı üretim varmış gibi davranıyor; yapılan parça değişimlerine ve onarım denemelerine rağmen arızalar giderilemedi ve kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Evime bugüne kadar tam 12 kez servis geldi. Her seferinde parça değişimi ve çeşitli onarım denemeleri yapıldı, ardından “ürün çalışıyor” denilerek servis kayıtları kapatıldı. Buna rağmen sorunlar hiç bitmedi; buzdolabı ve çamaşır makinesi hâlâ sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılamıyor. Tüm bu servis kayıtlarına ve başarısız onarım girişimlerine rağmen Samsung ürünleri değiştirmemekte ısrar ediyor.
Bu süreçte adeta deneme tahtası gibi kullanıldım. Defalarca iş yerimden izin almak zorunda kaldım, saatlerce evde servis bekledim ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Ne ürünleri aldığım mağaza ne de yetkili birimler bu süreçte yanımda durmadı; sorumluluk almaktan kaçındılar.
Üstelik Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu söylediğimde, değişim ve onarım taleplerimin kapatıldığını, şikayetimi geri çekene kadar bir daha servis kaydı oluşturamayacağımı söyleyerek beni tehdit eder gibi konuştular. Satıcı mağaza “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, yetkili servis “genel merkez değişime onay vermiyor” diyor, genel merkezdeki müşteri temsilcisi ise hukuki hakkımı kullandığım için beni baskı altına almaya çalışıyor.
21. yüzyılda, Türkiye Cumhuriyeti’nde faaliyet gösteren bir firmanın tüketiciyi bu kadar mağdur etmesini, yasal haklarını kullandığı için bu şekilde konuşmasını ve bu kadar çok servis kaydına rağmen hâlâ çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar ve uğradığım maddi manevi zararlar nedeniyle, hatalı ürün olduğunu düşündüğüm buzdolabı ve çamaşır makinesi için güncel bedel üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar