to read complaints and reviews, or file yours.Samsung’dan Hatalı Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi
2025 Ocak ayında Samsung Hilltown Karşıyaka mağazasından rb58ds75ESA model buzdolabı ve wd90t654dbe1ah model çamaşır makinesini toplam 88.100 TL ödeyerek satın aldık. Ürünler ilk günden beri hatalı üretim gibi davranıyor; ne kadar parça değişse de arızalar giderilemedi, kalıcı bir onarım sağlanamadı.
Evimize bugüne kadar tam 12 kez servis geldi. Her seferinde parça değişimi ve onarım denemesi yapıldı ve “ürün çalışıyor” denilerek servis kayıtları kapatıldı. Ancak sorunlar hiç bitmedi, buzdolabı ve çamaşır makinemiz hâlâ sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılamıyor. Buna rağmen Samsung, tüm bu servis kayıtlarına ve başarısız onarım girişimlerine rağmen ürünleri değiştirmemekte ısrar ediyor.
Bu süreçte adeta deneme tahtası gibi kullanıldık. Defalarca iş yerlerimizden izin almak zorunda kaldık, saatlerce evde servis bekledik, hem maddi hem manevi olarak yıprandık. Ne ürünleri aldığımız mağaza ne de yetkili birimler bu süreçte arkamızda durmadı, sorumluluk almaktan kaçındılar.
Üstelik Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumuzu söylediğimizde, değişim ve onarım taleplerimizin kapatıldığını, şikayetimizi geri çekene kadar bir daha servis kaydı oluşturamayacağımızı söyleyerek bizi tehdit ettiler. Satıcı mağaza “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, yetkili servis “genel merkez değişime onay vermiyor” diyor, genel merkezdeki müşteri temsilcisi ise bizi hukuki hakkımızı kullanmamız nedeniyle baskı altına almaya çalışıyor.
21. Yüzyılda, Türkiye Cumhuriyeti’nde faaliyet gösteren bir firmanın tüketiciyi bu kadar mağdur etmesini, yasal haklarını kullandığı için tehdit eder gibi konuşmasını ve bu kadar çok servis kaydına rağmen çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar ve uğradığımız maddi manevi zararlar nedeniyle, hatalı ürün olduğunu düşündüğümüz buzdolabı ve çamaşır makinesi için güncel bedel üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
2025 Ocak ayında İzmir Çiğli’de bulunan Samsung Hilltown Karşıyaka mağazasından RB58DS75ESA model buzdolabı ve WD90T654DBE1AH model çamaşır makinesini toplam 88.100 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler ilk günden beri hatalı üretim varmış gibi davranıyor; yapılan parça değişimlerine ve onarım denemelerine rağmen arızalar giderilemedi ve kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Evime bugüne kadar tam 12 kez servis geldi. Her seferinde parça değişimi ve çeşitli onarım denemeleri yapıldı, ardından “ürün çalışıyor” denilerek servis kayıtları kapatıldı. Buna rağmen sorunlar hiç bitmedi; buzdolabı ve çamaşır makinesi hâlâ sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılamıyor. Tüm bu servis kayıtlarına ve başarısız onarım girişimlerine rağmen Samsung ürünleri değiştirmemekte ısrar ediyor.
Bu süreçte adeta deneme tahtası gibi kullanıldım. Defalarca iş yerimden izin almak zorunda kaldım, saatlerce evde servis bekledim ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Ne ürünleri aldığım mağaza ne de yetkili birimler bu süreçte yanımda durmadı; sorumluluk almaktan kaçındılar.
Üstelik Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu söylediğimde, değişim ve onarım taleplerimin kapatıldığını, şikayetimi geri çekene kadar bir daha servis kaydı oluşturamayacağımı söyleyerek beni tehdit eder gibi konuştular. Satıcı mağaza “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, yetkili servis “genel merkez değişime onay vermiyor” diyor, genel merkezdeki müşteri temsilcisi ise hukuki hakkımı kullandığım için beni baskı altına almaya çalışıyor.
21. yüzyılda, Türkiye Cumhuriyeti’nde faaliyet gösteren bir firmanın tüketiciyi bu kadar mağdur etmesini, yasal haklarını kullandığı için bu şekilde konuşmasını ve bu kadar çok servis kaydına rağmen hâlâ çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar ve uğradığım maddi manevi zararlar nedeniyle, hatalı ürün olduğunu düşündüğüm buzdolabı ve çamaşır makinesi için güncel bedel üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ben size ulaşmak istemiyorum artık siz bize ulaşacaksınız! Çözüm merkezine numaramızı verirseniz, telefon kayıtlarını dinlerseniz yaptıkları terbiyesizlikleri ahlaksızlıkları görebilirsiniz.
