Hasarlı Buzdolabı Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

3.12.2025 tarihinde Ankara Vega Cadde’de bulunan Bosch feb Kardeşler mağazasından Samsung RB52DS33EWW model buzdolabı ile birlikte beyaz eşyalar satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 10–15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak eşyalar yaklaşık 3–3,5 aya yayılmış şekilde parça parça teslim edildi. Bu süreçte defalarca mağaza ile iletişime geçmemize rağmen net bir bilgi alamadık, hatta aynı modelin üretiminin durduğunu söyleyip farklı renk, farklı model, alt-üst segment ürün teklif ederek yönlendirmeye çalıştılar, biz ise baştan beri ödediğimiz ürünün aynısını ve aynı rengini talep ettiğimizi açıkça belirttik.

22.05.2026 tarihinde Samsung servis çağırarak buzdolabının açılış ve kurulumunu yaptırdık. Servis görevlisi kutu açılımında buzdolabının kutusunda ve alt kapak kısmında ezik olduğunu tespit ederek bir rapor oluşturdu ve raporda bizi bayiye yönlendirdiğini de belirtti. Kendisi bu ürünün teşhir ürünü olabileceğini, bu şekilde almamamız gerektiğini, istersek kapak değişimi yapılabileceğini fakat eskisi gibi randıman vermemesinin muhtemel olduğunu, asıl olarak ürünü aldığımız mağazadan değişim talep etmemiz gerektiğini ifade etti.

Bunun üzerine hemen mağaza ile iletişime geçtik. İlk aradığımızda 3–4 gün içinde net dönüş yapılacağını, durumun değerlendirileceğini söylediler. 1–2 hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımızda buzdolabı kapağını değiştirmeyeceklerini söylediler, ısrar edince de “biz sizi ararız” diyerek oyaladılar. Daha sonra araya Kurban Bayramı süreci de girdi.

19.07.2026 tarihinde bizzat mağazayı tekrar arayarak buzdolabının değişimini talep ettim. Mağaza yetkilisi değişim talebini kesin bir dille reddetti ve alaycı, aşağılayıcı bir üslupla istersem gidip şikayet edebileceğimi, kendilerinin de buna karşı savunma hazırlayacağını söyledi. Ayrıca servisin kapak değişimi önerip önermediğini sordu, önerdiğini söylediğimde ise beni azarlarcasına “siz neden o kapak değişimini kabul etmiyorsunuz, adamlar size sunmuş, biz ne yapabiliriz” şeklinde konuştular. Ben de bu ürünü alırken sıfır ve hasarsız ürün için para ödediğimi, karşılığında da aynı şekilde sıfır ve hasarsız bir ürün beklediğimi belirttim. Buna rağmen kesinlikle değişim yapmayacaklarını söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Ardından WhatsApp üzerinden de yazılı olarak ulaştım, mesajlarım sadece görüldü olarak bırakıldı ve geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım ve hem teslimat sürecinde yaşadığımız mağduriyet hem de hasarlı, teşhir olma ihtimali yüksek bir ürünün bize “sıfır” diye sunulması kabul edilebilir değil. Mağazanın hem satış sonrası yaklaşımı hem de iletişim dili müşteriyi rencide eden bir noktadadır.

Samsung RB52DS33EWW model buzdolabımın, satın alırken anlaştığımız gibi aynı model ve aynı özelliklerde, tamamen hasarsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza personelinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.