Güncelleme Sonrası Kumanda İşlevsizliği Ve Samsung Müşteri Hizmetleri Sorunu

Samsung’un 65cu8000 model televizyonunu Digiturk DT-3501C cihazı ile birlikte kullanıyorum. Mayıs ayındaki yazılım güncellemesine kadar televizyonun tek kumanda (evrensel kumanda) özelliğini hiçbir sorun yaşamadan aktif şekilde kullanıyordum. Ancak Mayıs ayında gelen güncellemeyi yaptıktan hemen sonra kumanda işlevsiz hale geldi.

Güncellemeden sonra kumanda ile art arda kanal değiştiremiyorum, kanal listesinde sağlıklı şekilde gezinemiyorum. Gitmek istediğim kanal numarasını örneğin 77 olarak girdiğimde bile komut algılama o kadar zayıflıyor ki sadece ilk 7’yi algılıyor ve 7. Kanalı açıyor. Bu nedenle televizyonu verimli kullanamıyorum ve bu durum cihazı benim için neredeyse kullanışsız hale getiriyor.

Sorunun açıkça güncelleme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat çağrı merkezi beni WhatsApp destek hattına yönlendiriyor, orada da birçok kez “temsilciye bağlanıyorsunuz” denmesine rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Teknik bir sorun ya da kullanıcıdan kaynaklanmayan bir mağduriyet durumunda bile Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmasından ayrıca şikayetçiyim.

Mayıs ayındaki güncellemeye kadar sorunsuz şekilde kullandığım televizyonumun ve kumandasının bu sorunlarının giderilmesini, gerekiyorsa yapılan güncellemenin iptal edilmesini ya da yeni bir güncelleme ile hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi yaptıkları güncelleme nedeniyle ortaya çıkan bu sıkıntı ile uğraşmaktan ve destek hattına ulaşmaya çalışmaktan gerçekten yoruldum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.