Geçersiz Seri Numarası Nedeniyle Kampanya Reddi Ve Jet 75 Dikey Süpürge Teslimatı Talebi

Mayıs ayında Adana Gizerler şubesinden Mayıs 26 Seçili 3'lü Beyaz Eşya Alımında Jet 75 Dikey Süpürge Kazanma kampanyası kapsamında ürün satın aldım. Satın aldığım mağaza, ürünler üzerindeki kare kodları okutarak Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden kampanyaya katılabileceğimi belirtti. Ürünler evime teslim edildikten sonra kare kodu okutup başvurumu yaptım.

15 Haziran’da tarafıma gelen e-postada, başvurumun “geçersiz seri numarası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Oysa ben seri numarasını Elle girmedim, tamamen ürün üzerindeki kare kodu okutarak başvuru yaptım. Yani sistem, kendi okuttuğu seri numarayı “geçersiz” olarak değerlendirerek beni haksız şekilde kampanya dışında bıraktı. Başvuruma ait numara CL10000050643’tür.

Bu beyaz eşyaları alırken kampanya, satış sırasında bana oldukça makul ve cazip bir avantaj olarak anlatıldı. Satış anında kampanyayı bir strateji olarak kullanıp, iş kampanyadan gerçekten faydalanmaya geldiğinde “geçersiz seri numarası” gibi bir gerekçeyle süpürgenin verilmemesi, Samsung gibi büyük bir markadan beklemediğim bir hayal kırıklığı yaşattı. Müşteri memnuniyeti açısından çözüm odaklı bir yaklaşım görememek ve bu süreçte sürekli peşinden koşmak zorunda kalmak beni gerçekten yıprattı.

Bunun üzerine ürünü aldığım Gizerler şubesine giderek durumu anlattım. Kampanya katılım şartlarını sağladığımı, her türlü kampanyadan faydalanmamın mümkün olduğunu, bu durumun düzeltilmesi için Samsung’a mail atacaklarını söylediler. Ancak ne mağazaya ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza defalarca kez mail atarak konuyu takip etti, ben de düzenli olarak şubeye uğrayarak sonucu öğrenmeye çalıştım, fakat Samsung tarafından hiçbir sonuç alamadık.

Ayrıca Samsung müşteri hizmetlerini de aradım, kayıt oluşturulduğu ve gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. 15 Haziran’da red maili almama rağmen 3 Ağustos itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış durumda.

Faturam mevcut, kampanya koşullarını eksiksiz sağlıyorum ve tek isteğim hak ettiğim Jet 75 dikey süpürgenin tarafıma teslim edilmesi. Başvurumun geçersiz seri numarası gerekçesiyle reddedilmesinin düzeltilmesini, süpürgenin en kısa sürede gönderilmesini ve süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve yaşattığınız hayal kırıklığı ile ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.