Samsung Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde Jet 75 Süpürge Teslim Edilmedi

Samsung’un Nisan ayında düzenlediği kampanyaya Samsung Online üzerinden katıldım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek Jet 75 dikey süpürge hediyesine hak kazandım. Buna rağmen, kampanya kapsamında kazandığım ürün tarafıma bir türlü teslim edilmediği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Öncelikle, tüm koşulları sağladığım halde fatura tarihi ve servis kurulum tarihi gerekçe gösterilerek sürecim gereksiz yere uzatıldı. Bu gerekçelerle uzun süre oyalandıktan sonra, ürünün kargoya hasarlı şekilde teslim edildiği ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kargo firması tarafından Samsung’a iade edildiği bilgisi verildi. Kargonun hasarlı olması ve iadesi tamamen Samsung ve kargo firmasının sorumluluğunda olmasına rağmen, mağdur edilen taraf ben oldum ve yeni ürün gönderimiyle ilgili net bir adım atılmadı.

Yaşanan sorunu çözmek için Mayıs ayından bu yana birçok kez Samsung Çözüm Merkezi ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Her defasında farklı bilgiler verildi, konuyla ilgilenen yetkili kişilere ulaşamadım ve özellikle yetkili biriyle görüşme talebim sürekli engellendi. Somut hiçbir çözüm sunulmadan sadece bekletiliyor ve oyalanıyorum.

Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum Jet 75 dikey süpürgenin teslim edilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından etkili bir çözüm sunulmaması, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.

Hak kazandığım ürünün en kısa sürede, sorunsuz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.