Garantisi Devam Eden Fırınım Paslandı, Samsung Ücret Talep Ediyor!

NV7B56458AE model Samsung marka fırınımı 06.05.2023 tarihinde Samsung web sitesi üzerinden satın aldım ve garanti başlangıcı da 26.10.2023 bu tarihte yapıldı. Ürün garantisi devam etmektedir. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde kullandığım bu ürün, kendi kendine paslanmaya başladı ve bu sorun bir aydan uzun süredir devam ediyor. Paslanma sürekli artmakta ve ürünün genelinde gözlemlenmektedir.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Evime üç farklı teknik personel gönderildi ve hepsi sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünün kendisinden kaynaklandığını ve tamir edilemeyeceğini belirtti. Çözüm merkezinden S*** Hanım, ürün değişimi gerektiğini söyledi. Ancak birkaç gün sonra ücretli değişim yapılabileceği bildirildi. Kabul etmedim çünkü sorun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı. Ardından S*** Hanım’ın üstü olduğunu belirten Y****** Hanım arayarak ürünün garantisinin bittiğini, bu nedenle ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Garantimin devam ettiğini hatırlattığımda ise “evet devam ediyor ama yine de ücretli değişim olur” denilerek konu kapatıldı. Ayrıca teknik personellerin verdiği raporları veya belgeleri talep ettiğimde, “veremeyiz” cevabını aldım.

İşim gereği yurt dışında olduğum ve tek başıma yaşadığım için ürünü çok az kullanmama rağmen, paslanmanın benden kaynaklandığı iddiası mantıksızdır. Satın alma sırasında müşteri numaram 7248820812’dir. Ürünün güncel satış fiyatı 46.000 TL’dir ve halen Samsung’un kendi sitesinde bu fiyatla satılmaktadır.

Tüm bu yaşananlara rağmen ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlıksız, paslı bir ürünle yemek yapmak istemiyorum. Samsung’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum.