to read complaints and reviews, or file yours.Senkronizasyon Hatası 6 Yıllık Garanti Kampanyamı Askıya Aldı Ve Destek Cevapsız
Samsung markalı kliman için 14 Mayıs 2026 tarihinde “Seçili Samsung Klimalarda 6 Yıl Garanti Kampanyası” na başvuru yaptım. Başvuru numaram CL10000040587’dir. Cihazımı, başvuru yaptığım e-posta adresiyle smartthings uygulamasına başarıyla kaydettim ve aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen kampanya takip ekranında günlerdir “Waiting for Devices’ smartthings activation” uyarısı görünmekte ve süreç hiçbir şekilde ilerlememektedir.
Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de net bir şekilde görülebileceği üzere, cihazım smartthings uygulamasında “1. Yatak odası” olarak kayıtlı ve çalışır durumdadır. Ancak kampanya ekranınız bu kayıtlı ve aktif cihazı görmemekte, bu nedenle kampanya başvurusu sisteminizde takılı kalmaktadır.
Bu sorunla ilgili defalarca WhatsApp destek hattınız üzerinden kayıt açmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ek olarak, sorunu iletmek için 444 77 11 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradığımda telefon daha çalmadan hat düşmekte ve çağrı kapanmaktadır, bu nedenle firmanıza ulaşmak pratikte imkansız hale gelmiştir.
Eklerde açıkça görüldüğü ve kanıtlandığı üzere sorun tamamen sistemlerinizdeki bir senkronizasyon hatasından kaynaklanmaktadır. Günlerdir beklemede kalan kampanya kaydımın manuel olarak incelenmesini, 6 yıllık garanti hakkımın derhal onaylanmasını ve bu onayın tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İsim soy isim her şeyim mevcut dalga geçmiyorsunuz değil mi? Bir daha yazayım bahaneniz olmasın. İsim soy isim ayhan ateş
Merhaba. Mayıs ayından beri süregelen oyalama taktikleriniz, kendi altyapınızdaki eşleşme hatasını (bug) düzeltmemeniz ve haftalardır basit bir onay işlemini gerçekleştirmemesi sebebiyle iyi niyetli bekleme sürecimi sonlandırıyorum. Hakkım olan 6 Yıl Garanti kampanyasının tanımlanmamasıyla ilgili dilekçemi ve tüm kanıtlarımı (servis fişleri, onay ekranları, oyalayıcı yazışmalar) eksiksiz dosyaladım. Yarın sabah ilk iş Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapıyorum.
Konuyla ilgili Samsung Müşteri Hizmetleri'nden bir yetkili tarafıma ulaştı. Sorunun sistemsel olduğunu kabul ederek, cihazımın kampanya şartlarına tam uyumlu olduğunu teyit ettiler. İlgili birimlerle görüşülerek onay sürecinin hızlandırıldığını ve yarın akşama kadar çözüm sağlanacağı bilgisini aldım. Yetkilinin şahsi ilgisine teşekkür ederim, süreci takip ediyorum ve çözüm gerçekleştiği an bu platform üzerinden güncel durumu paylaşacağım.
