Garanti Süresindeki Samsung Buzdolabının Kompresör Arızası Nedeniyle Değişim Talebi

Garantisi hâlâ devam eden Samsung RB50dg601EWW inverter buzdolabım, birkaç ay önce ses yapmaya başladı. İlk servisi aradığımda bu dolapların buz kırma özelliği olduğu, bu seslerin normal olduğu söylendi. Ancak geçen hafta gürültü ve tıkırtı sesleri iyice arttı ve bu pazartesi gelen yetkili servis, buzdolabının motoru olan kompresörün arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti.

Buzdolabının en temel parçası sayılan kompresörün garanti süresi içinde bu kadar büyük bir arıza vermesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim ve onarım/parça değişimini kabul etmedim. Buna rağmen tarafıma kompresör parçası gönderildi, ben de onaylamadığım bu işlemi haklı olarak yaptırmadım.

Samsung Türkiye genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise arızası tamir edilebilen dolapları kesinlikle değiştirmediklerini, yalnızca tamir edeceklerini ifade ettiler. Tüketici kanunu, seçimlik hakkın hangisinin kullanılacağına tüketicinin karar vereceğini açıkça düzenlemişken, tamir dayatmasını kabul etmiyorum ve bu yaklaşımın yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum.

Samsung Türkiye’den, tüketici kanunlarına uygun hareket ederek mağduriyetimi gidermelerini ve Adana Evshop’tan 2024 Aralık ayında taksitli olarak satın alıp garantisi 2025 Ocak ayında başlatılan bu RB50dg601EWW inverter buzdolabımın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.