Garanti Süresinde Paslanan Samsung Çamaşır Makinesine Servis Ve Ücret Talebi

2020 yılı Eylül ayında Balıkesir Edremit Cadde Samsung mağazasından 9 kg’lik bir Samsung çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra deterjan çekmecesinin göz kısmında paslanma oluştu. Satın aldığım mağaza ile iletişime geçtiğimde beni servise yönlendirdiler ancak aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca aldığım şubeyi aramama rağmen sattıkları ürünün arkasında durmadılar.

Bir süre sonra bu kez kazan kısmında da paslanmalar başladı ve zaman içinde paslanma daha da ilerledi. Şu an hem deterjan gözü hem de kazan kısmında paslanma devam ediyor. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, ne servis ne de ürünü aldığım yer sorumluluk almak istemiyor. Daha önce yıllarca Bosch marka çamaşır makinesi kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Evlenirken tavsiye üzerine Samsung aldım ama gerçekten pişman oldum.

Yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de telefon üzerinden birkaç hafta önce tekrar görüştüm, servis kaydı açarlarsa ücret almak zorunda olduklarını, hatta gelip hiçbir işlem yapmasalar bile ücret talep edeceklerini söylediler. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için ücret talep edilmesi hem de bu kadar uzun süredir bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Devam eden garanti süresi içinde, deterjan gözü ve kazan kısmındaki paslanmaların ücretsiz olarak giderilmesini ya da çamaşır makinemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.