Garanti Süresi İçindeki Buzdolabı Kapak Parçası Kırıldı, Yetkili Ücret Talep Ediyor

Samsung RB56TS754SA model buzdolabını satın alırken Taurus Kutupplex mağazası aracılığıyla +3 yıl ek garanti de aldık. Ürün hâlen bu garanti süresi içindeyken buzdolabının kapağında, rafların takıldığı sabit plastik kısım kendiliğinden kırıldı ve bu kırılma sonucunda kapaktaki alt raf komple aşağı düştü. Kırılan parça bir raf ya da sonradan takılıp çıkarılabilen bir aksesuar değil, doğrudan kapağın sabit ve ana parçasıdır; bu nedenle kullanım hatası olarak da değerlendirilemeyecek bir durumdadır.

Yaklaşık iki gün önce yaşadığımız bu sorun sonrasında önce Samsung servisini aradık, bayi garantisi olduğu için bizi Kutupplex’e yönlendirdiler. Kutupplex çalışanları ise bu parçanın “aksesuar” olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Ayrıca servis çağırmamız halinde 1250 TL ücret ödenmesi gerektiğini, istersek kendilerinin bize e‑posta atabileceğini, bizim de onlara IBAN üzerinden ödeme yapmamız gerektiğini ifade ettiler. Biz ise bu parçanın aksesuar değil, ürünün ana parçası olduğu için garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Şu anda resmi servisten gelecek raporu bekliyoruz ve sonrasında gerekirse hukuki yollarla hakkımızı aramayı planlıyoruz. Buzdolabının kapağındaki bu sabit parçanın, hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmaksızın kendiliğinden kırılmasına rağmen garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum. Samsung ve Taurus Kutupplex, buzdolabı kapağındaki kırılan bu ana parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya kapağın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin benzer durumda olabilecek diğer müşteriler için de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.