Garanti Süresi Dolmuş Samsung Televizyonda 104 Bin TL'lik Onarım Teklifi

2023 yılı Mart ayında 70 bin tl ödeyerek satın aldığımız QE65QN900BTXTK model Samsung televizyonumuzda aşırı ısınma, kendi kendine kapanma ve ekranın sol üst köşesinde siyah nokta oluşması sorunları ortaya çıkınca Samsung çağrı merkezi üzerinden yetkili servis talebinde bulunduk. 05.08.2026 tarihinde gelen teknik servis personeli LCD panelin değişmesi gerektiğini, sorunun cihazdan kaynaklandığını ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını belirterek, garanti süresi bittiği için panel değişimi için 104 bin tl’lik bir ücret talep etti.

Aynı görevli, sorunun neden kaynaklandığını sorduğumda elektronik aletlerin “şans işi” olduğunu, şansımız varsa uzun yıllar kullanabildiğimizi, yoksa bu tarz problemlerle karşılaşabileceğimizi söyleyip gitti. Yetkili teknik servisten gelen bir çalışanın bu kadar profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir yorum yapması bizi son derece rahatsız etti. Bunun üzerine aynı gün çağrı merkezini arayıp hem servis personeli hakkında şikayet kaydı oluşturdum hem de arızanın cihaz kaynaklı olması ve istenen onarım ücretinin piyasadaki birçok Samsung televizyonun satış fiyatından dahi yüksek olması nedeniyle ücretsiz onarım talebinde bulundum. Konunun incelenmek üzere ilgili birimlere iletileceği ve Samsung Çözüm Merkezi’nden tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Günler sonra Çözüm Merkezi’nden H***** Hanım tarafından arandığımda, başka bir teknik servis yönlendirileceği ve cihazın incelemeye alınacağı söylendi. Ancak sonrasında 17.08.2026 tarihinde yine H***** Hanım tarafından arandığımda, cihazın ücretsiz veya indirimli onarım talebimizin reddedildiği, ayrıca başka bir teknik servis yönlendirilmesinin de mümkün olmayacağı bildirildi. Oysa bir önceki görüşmemizde cihazın incelemeye alınacağı kendisi tarafından açıkça ifade edilmişti. Kendisinin ilgisiz, yetersiz ve çözümden uzak yaklaşımı sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimizin artmasına neden olmuştur.

Cihazın incelemeye alınacağı söylendiği halde hiçbir gerekçe sunulmadan bu süreçten vazgeçilmesi ve konunun adeta kapatılmaya çalışılması tarafımızca kabul edilemez. Samsung, 3,5 yıl önce 70 bin tl’ye sattığı üst segment bir televizyona yalnızca 3,5 yıl kullanım ömrü mü biçmektedir? “Garanti süreniz dolmuş, 104 bin tl verirseniz arızanız giderilir” yaklaşımı, Samsung’un marka değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir tutumdur.

Sorun açıkça cihazdan kaynaklandığı halde, bize yüksek bedelli bir onarım teklif edilmesi yerine, iyi niyet kapsamında ücretsiz veya makul ölçüde indirimli bir çözüm üretilmesini, süreci gerçekten çözüm odaklı ve yetki sahibi bir yetkilinin ele almasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.