to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Bozulan Televizyonum İçin Çözüm Bekliyorum
1.5 yıl önce Yalova Bulutoğlu Samsung mağazasından almış olduğum televizyonumun ekranında dikey beyaz çizgi oluştu. Yetkili servis bunun panel arızası olduğunu, paneli serviste değiştireceklerini söylediler. Fakat markasına güvenerek aldığım televizyonumun daha garantisi dolmadan panel arızası vermesi ve servise götürülüp panelinin değiştirilmesi bana uygun gelmedi. Samsung gibi tanınmış, güven veren bir firmanın ürününün arkasında durmasını ve ürünün değiştirilmesini talep ettim; fakat red cevabı aldım. Samsung firmasının bu konuda gereken hassasiyeti göstermesini ve ürünün değiştirilmesini bekliyorum.
Gelişme
1,5 yıl önce Yalova Merkez Bulutoğlu mağazasından satın aldığım ve garantisi devam eden Samsung 65Q60CA televizyonumun ekranında yaklaşık 1 ay önce dikey beyaz bir çizgi oluştu. Sorunu fark ettikten sonra yetkili servise başvurdum. Servis, panel arızası olduğunu ve panelin serviste değiştirileceğini belirtti. Ancak, garanti kapsamındaki yeni sayılabilecek bir televizyonun tamir edilmesini kabul etmiyorum.
Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat ürünün değişimini kabul etmediler, yalnızca onarım yapılabileceğini söylediler. 41.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım bu ürünün, Samsung gibi büyük bir markadan beklediğim kalite ve güvenceyi karşılamadığını düşünüyorum.
Ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram/fatura numaram: BLY2024000000007.
