to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Eşdeğer Ürün Veya Gerçekçi İade Sunulmuyor
Samsung’dan aldığım LS49CG954SUXUF model 49" OLED 240 Hz monitörümde 4 ay içinde canlı piksel çıktı. Ürünü garanti kapsamında servise verdim, panel hatası/ayıplı ürün olduğu onaylandı. Bana değişim veya iade yapılacağı söylendi ama süreç tamamen ciddiyetsiz ilerledi.
İlk olarak bana OLED olmayan, 144 Hz bir model teklif ettiler (yersen). Kendi ürünümden bariz şekilde daha düşük olduğu için kabul etmedim. Birkaç gün sonra tekrar arayıp yine aynı modeli teklif ettiler, onu da reddettim. Sonra “para iadesi yapalım” dediler, 44.500 TL. Ancak bu rakamla aynı ürünü yeniden almam mümkün değil çünkü şu anda piyasada aynı model 60–80 bin TL arası.
Buna rağmen “piyasa araştırması yaptık” diyerek bana 56 bin TL civarında iade teklif ettiler. Hangi piyasa bu? Benim aldığım ürün, Samsung’un kendi sayfasında son listelendiğinde 60 bin TL idi. Bugün hiçbir sitede 70 bin TL altında bulmak mümkün değil. Buna rağmen hâlâ kendi ürettikleri değerin altında teklif sunuyorlar.
Ben yalnızca aldığım ürünün eşdeğeriyle değişimini ya da güncel piyasa değerine uygun bir iade tutarını istiyorum. Samsung gibi global bir markanın bu kadar bariz şekilde müşteriyi mağdur etmeye çalışması kabul edilebilir değil. Sürekli “araştırıyoruz”, “teklif hazırlıyoruz” deyip düşük rakamlarla oyalıyorlar, en son da “işlem yapılamıyor” diyerek süreci kapatmaya çalışıyorlar.
Bu kadar açık bir garanti hakkını bile düzgün şekilde yerine getirmeyen bir firmadan adil ve net bir çözüm istiyorum.
Süreçten bıktığım için sonunda Samsung’un yaptığı iade teklifini kabul ettim ama işin burası bile ayrı bir çile oldu. Bir ekip arayıp monitör servis tarafından benden alındıktan sonra 3 ile 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söyledi. Sonra başka bir ekip arayıp IBAN bilgilerimi aldılar. Ardından Samsung tekrar aradı ve IBAN alındıysa 7 iş günü içinde para yatacağını söyledi. Ben de “monitör daha alınmadı, süreç monitör alındıktan sonra başlar demiştiniz” diye hatırlattım. Bu sefer de “monitör taşınabilir kategorisinde olabilir, belki sizin götürmeniz gerekiyordur” gibi şeyler söylediler. Hangi bilginin doğru olduğunu anlamaya çalışmak artık iyice yorucu hale geldi. Ayıplı ürün için zaten aylarca uğraştık. Şimdi iade teklifini kabul etmeme rağmen yine farklı farklı bilgiler veriliyor ve sürekli yeni bir bekleme süresi çıkıyor. Sürecin bu kadar dağınık ilerlemesi gerçekten çok can sıkıcı.
