Samsung’dan aldığım LS49CG954SUXUF model 49" OLED 240 Hz monitörümde 4 ay içinde canlı piksel çıktı. Ürünü garanti kapsamında servise verdim, panel hatası/ayıplı ürün olduğu onaylandı. Bana değişim veya iade yapılacağı söylendi ama süreç tamamen ciddiyetsiz ilerledi.
İlk olarak bana OLED olmayan, 144 Hz bir model teklif ettiler (yersen). Kendi ürünümden bariz şekilde daha düşük olduğu için kabul etmedim. Birkaç gün sonra tekrar arayıp yine aynı modeli teklif ettiler, onu da reddettim. Sonra “para iadesi yapalım” dediler, 44.500 TL. Ancak bu rakamla aynı ürünü yeniden almam mümkün değil çünkü şu anda piyasada aynı model 60–80 bin TL arası.
Buna rağmen “piyasa araştırması yaptık” diyerek bana 56 bin TL civarında iade teklif ettiler. Hangi piyasa bu? Benim aldığım ürün, Samsung’un kendi sayfasında son listelendiğinde 60 bin TL idi. Bugün hiçbir sitede 70 bin TL altında bulmak mümkün değil. Buna rağmen hâlâ kendi ürettikleri değerin altında teklif sunuyorlar.
Ben yalnızca aldığım ürünün eşdeğeriyle değişimini ya da güncel piyasa değerine uygun bir iade tutarını istiyorum. Samsung gibi global bir markanın bu kadar bariz şekilde müşteriyi mağdur etmeye çalışması kabul edilebilir değil. Sürekli “araştırıyoruz”, “teklif hazırlıyoruz” deyip düşük rakamlarla oyalıyorlar, en son da “işlem yapılamıyor” diyerek süreci kapatmaya çalışıyorlar.
Bu kadar açık bir garanti hakkını bile düzgün şekilde yerine getirmeyen bir firmadan adil ve net bir çözüm istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar