to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Çözüm Bulamayan Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesi Arızaları İçin İade Talebi
(Samsung 607litre Kombi Buzdolabı Beyaz serino: 0CJN48JT500381)
Samsung marka 607 litre buzdolabı ve 5 programlı bulaşık makinesini yaklaşık 3 yıl önce Aydın ili Efeler ilçesinde bulunan Macrocom Bilgisayar Dayanıklı Tüketim Malları Gıda Tekstil Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldım. Ürünleri Aydın ili Söke ilçesindeki evimde kullanmaktayım. Satın aldığım günden bu yana yaşadığım arızalar ve çözümsüz bırakılan süreç nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
607 litre buzdolabı garanti süresi içinde aynı 06e arızasını tam 2 kez verdi. Bunun yanında iki kez de 10e arızası meydana geldi. İlk arızada kompresör değişimi yapıldı, devamında elektronik kart değiştirildi. Arıza tekrarlayınca bu defa dolabın bulunduğu yerin yeterince hava almadığı söylendi, bunun üzerine servisin yönlendirmesiyle mutfak dolaplarını sökerek gerekli alanı oluşturduk. Buna rağmen aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Son gelişlerinde ise bu kez evde topraklama olmadığı gerekçesi öne sürüldü. Her servis gelişinde farklı bir sebep söylenmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve buzdolabında aynı arızalar devam etti.
Buzdolabının arızalandığı dönemlerde içerisinde bulunan et, süt ürünleri, dondurulmuş gıdalar ve diğer yiyecekler bozulmuş, kullanılmaz hale gelmiş ve bu nedenle maddi zarara uğramışımdır. En üzücü olay ise, bebeğimiz için eşimin büyük emek vererek sağıp sakladığı anne sütlerinin de bu arızalar nedeniyle bozulması olmuştur. Bu durum yalnızca maddi değil, manevi olarak da ailemizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Buna rağmen uğradığımız zarar hiçbir şekilde karşılanmamış, yaşadığımız mağduriyet de giderilmemiştir.
(Samsung 5 Program Bulaşık Makinesi Beyaz serino: B07PG8DW400072)
5 programlı bulaşık makinesi ise ilk günden bu yana bulaşıkları temiz yıkamıyor. Defalarca servis kaydı açtırdık, birçok kez servis geldi ve çeşitli parçalar değiştirildi ancak makinenin performansı hiç düzelmedi. Ürün hâlâ görevini yerine getirmiyor ve bulaşıkları tatmin edici şekilde yıkamıyor.
Her iki ürün için de defalarca servis kaydı oluşturmamıza rağmen ne yetkili servis ne de Samsung müşteri hizmetleri kalıcı bir çözüm sunmadı. Sürekli parça değişimi yapılması ve her seferinde farklı gerekçeler ileri sürülmesiyle süreç yalnızca uzatıldı, fakat sorunlar giderilmedi. Tüketici olarak garanti süresi boyunca tüm iyi niyetimizle ürünlerin tamiri için fırsat verdik ancak sonuç alınamadı.
Artık defalarca tamir gören ve güven vermeyen bu ürünleri kullanmak istemiyorum. Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu buzdolabı ve bulaşık makinesinin iade alınarak ödemiş olduğum bedellerin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca buzdolabı arızaları nedeniyle bozulan gıdalar ve uğradığım diğer maddi zararların da dikkate alınmasını bekliyorum. Samsung'dan oyalama değil, kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Güncelleme: Şikayetimin ardından Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım. Telefonda bana, buzdolabında o an aktif hata görünmediği için herhangi bir işlem yapılamayacağı, arıza tekrar ettiğinde yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak görüşmeden kısa bir süre sonra buzdolabım yeniden hem 06e hem de 10e hata kodlarını verdi. Hata anlarına ait video kayıtlarını aldım ve Samsung'a ilettim. Sorun tam da anlattığım gibi devam etmektedir. Fişi prizden çıkarıp tekrar taktığımda hata geçici olarak kayboluyor, ancak bir süre sonra aynı arızalar yeniden ortaya çıkıyor. Bu nedenle servis geldiğinde hata görünmemesi, arızanın giderildiği anlamına gelmemektedir. Kompresör değişti, elektronik kart değişti, dolabın hava almadığı söylendi, mutfak dolaplarını söktürdüler, son olarak evimin topraklaması gerekçe gösterildi. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Artık sürekli servis beklemek, aynı arızaları tekrar tekrar yaşamak ve her seferinde farklı açıklamalar duymaktan yoruldum. Samsung'dan beklentim, geçici çözümler değil, yaşadığım mağduriyeti kalıcı olarak giderecek bir çözüm sunmasıdır. Video kayıtlarını ve yeni oluşan arızaları Samsung CEO Ofisi ile de paylaştım. Dosyamın bu yeni deliller doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.
