to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Samsung TV'de Panel Arızası Ve 34 Bin TL Tamir Ücreti
Samsung 65Q70B model televizyonumda garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra, 2025 Eylül ayında ekranda yeşil dikey çizgi şeklinde panel arızası oluştu. Cihazı Antalya Muratpaşa’da kullanıyorum ve yetkili servis incelemesinde panel arızası olduğu, tamir için 34.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.
Televizyonu satın alırken yaklaşık 30.000 TL ödemiş olmama rağmen, garanti bittikten sadece 6 ay sonra bu kadar yüksek maliyetli ve temel sayılabilecek bir arıza yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde endişelendirdi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde tamir ücretinde indirim teklif edildi, ancak teklif edilen indirimli bedeli bile karşılayabilecek durumda değilim. Zaten iki yıl önce, diğer marka televizyonlara göre daha fazla ücret ödeyerek özellikle Samsung markasını tercih etmemin sebebi, markanın kalitesine güvenmem, uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim bir ürün alacağımı düşünmem ve olası bir arıza durumunda da markanın ürününün arkasında duracağına inanmamdı. Ne yazık ki yaşadığım bu süreçte bunların hiçbirini göremedim.
Ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung’dan, bu durumun mağduriyetimi göz önünde bulundurarak çözülmesini, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım adı altında neredeyse ürün bedeline yakın bir rakam talep edilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve müş müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung marka 65Q70B model televizyonumu Mart 2023’te satın aldım ve Antalya Muratpaşa’da kullanıyorum. Garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra, 2025 Eylül ayında ekran üzerinde yeşil dikey çizgi şeklinde panel arızası oluştu. Yetkili servisin incelemesi sonucunda panel arızası olduğu, onarım için 34.000 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi.
Televizyonu alırken yaklaşık 30.000 TL ödememe rağmen, garanti bitiminden sadece 6 ay sonra bu kadar temel ve yüksek maliyetli bir arıza yaşamam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde endişelendirdi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde onarım bedeli için indirim teklif edildi, ancak teklif edilen indirimli ücreti bile karşılama imkanım bulunmuyor.
Özellikle diğer markalara göre daha fazla ücret ödeyerek Samsung’u tercih etmemin sebebi, markanın kalitesine güvenmem, uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim bir televizyon alacağıma inanmam ve olası bir arıza durumunda da markanın ürününün arkasında duracağını düşünmemdi. Ne yazık ki yaşadığım bu süreç, bu beklentilerimin hiçbirinin karşılanmadığını gösterdi.
Ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung’un bu durumu mağduriyetimi dikkate alarak yeniden değerlendirmesini, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım adı altında neredeyse ürün bedeline yakın bir rakam talep edilmesinin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul, ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. ya da canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
