Garanti Sonrası Samsung TV Panelinde Kronik Yanma Ve Fahiş Tamir Ücreti Mağduriyeti

19.12.2022 tarihinde 65QN800K model Samsung televizyonu 45.848,80 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonumun garantisi bittikten yaklaşık 4 ay sonra, ekranda çift görüntüler oluşmaya başladı. İlk başta sorunun uydu alıcısından kaynaklandığını düşündüm, ancak Temmuz ayında Ankara Keçiören’deki yetkili servisi çağırdım. Servis, panelde aşırı ısınmadan dolayı yanma oluştuğunu belirtti. Sabah işe gidip akşam eve gelen biriyim ve televizyonum günde en fazla 2 saat (genellikle 20:00-22:00 arası) çalışıyor. Bu kadar az kullanılan bir cihazda panelde yanma oluşmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Servisin verdiği tamir fiyatı ve eve geliş ücreti ise ayrıca şaşırtıcıydı: Eve geliş ücreti 750 TL, panel değişim ücreti ise 78.000 TL + KDV olarak belirtildi. Sipariş numaram: 2022079579075. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bende 3 gün içinde sorunuma çözüm bulunmaz ise mahkemeye vereceğim. Yaptığım araştırmalarda, bu modelde benzer sorunların kronik olduğunu gördüm ve bu model hala satışı yapılmaktadır.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun bire bir değişimini talep ediyorum. Eşim ve benim evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız Samsung marka olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun ve verilen yüksek tamir ücretleri nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

İletişim için: 0507*****69