Garanti Kapsamındaki Samsung Süpürgenin Parça Kırılması ve Haksız Servis Tutumu

12.08.2024 tarihinde Trendyol üzerinden f** a** - akdemir teknoloji isimli satıcıdan Samsung vs20c8524TB/TR jet 75e dikey Midnight blue süpürge satın aldım. 10.01.2026 tarihinde süpürme fırçasının takıldığı yerde, borunun uç kısmındaki plastik parçanın dişi kırıldı. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçip durumu anlattığımda bana en yakın servisin adres ve telefon bilgisi verildi.

Verilen servisi telefonla arayıp dişin kırıldığını söylediğimde, daha ürünü görmeden bunun garantiye girmeyeceğini belirttiler. Ben de o zaman cihazı getirdiğimde en azından bir servis fişi düzenlenmesini istedim ve ürünü servise götürdüm. Ancak ürünü incelemeden doğrudan ücret çıkaralım şeklinde yaklaştılar. Ürünü incelemelerini, kullanıcı hatası olduğu kanaatindelerse bunu teknik raporla yazılı olarak vermelerini talep ettim, bunu yapamayacaklarını söylediler. Ürünü inceleyip kullanıcı hatasıysa rapor düzenlenmesi gerekirken, en baştan sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşım beni rahatsız etti ve kendimi açıkça değersiz hissettirdi.

Daha sonra tesadüfen Şikayetvar’da gezinirken aynı model süpürgede aynı noktadan, aynı parçanın dişinin kırıldığını paylaşan bir başka kullanıcı daha gördüm. Aynı yerden aynı arızanın tekrarlıyor olması, ürünün ilgili parçasında kronik bir sıkıntı olabileceğini düşündürüyor.

Ben, garanti kapsamındaki ürünüm için kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bu parçada kronik bir üretim sorunu tespit edilmesi durumunda ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenmesini, kusur tespiti yapılacaksa bunun teknik raporla yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve sürecin kullanıcıyı suçlamak yerine şeffaf ve hakkaniyetli biçimde yürütülmesini istiyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.