Üretim Hatası Olan Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebi

20 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung VS15A60 model süpürge satın aldım. Ürünü sadece bir kere kullandıktan sonra, etrafındaki jelatini sökerken hazneyi tutan klips aniden fırladı. Parçanın baştan beri çatlak olduğunu, yani üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Süpürgeyi toplamda bir kez kullanabildim ve şu an bu parça nedeniyle kullanılamaz durumda.

Trendyol’daki satıcı ürünü geri almıyor, Samsung ise telefonda durumu net bir şekilde anlatmama rağmen garanti dışı demek için özellikle eve servis yönlendirdi. Telefonda söylenebilecek bir şeyi mutlaka eve servis göndererek söylemeleri de ayrıca zaman ve emek kaybı oldu. Eve gelen servis elemanı da son derece agresif ve kavga etmeye hazır bir tavırla konuştu, “Sesimi yükseltmiyorum, apartmandayız” gibi cümlelerle gereksiz bir gerilim yarattı. Ardından da tarafıma “onarım gerçekleşti” şeklinde SMS geldi, ancak ne gerçek bir onarım yapıldı ne de iade veya değişim konusunda herhangi bir destek sağlandı.

Sadece bir kez kullandığım, muhtemelen üretim hatalı bu ürün için ne iade ne değişim ne de müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı ve ödediğim yüksek bedel resmen boşa gitmiş durumda. Ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek iade, birebir değişim veya kırılan parçanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.