Garanti Kapsamındaki Samsung Klimanın Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

14.01.2023 tarihinde Evkur üzerinden satın aldığım Samsung windfree klimayı, çeyiz kapsamında olması nedeniyle beklettim ve 10.07.2025 tarihinde ilk kurulumunu yaptırdım. Samsung'un çeyiz uygulaması gereği garantim 14.01.2024 tarihinde başlamış olup cihazım şu an hala resmi garanti kapsamı altındadır.

Evimdeki televizyon, buzdolabı, diğer klimam, bulaşık ve çamaşır makinesine kadar tüm beyaz eşyalarımı Samsung markasından seçmiş, markaya güven duyan sadık bir kullanıcıyım. Ancak bu son klima deneyimim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Kurulum yapıldığı ilk aydan itibaren cihaz arıza vermeye başladı. İlk etapta tarafıma “garantiniz bitmiş” denilerek yanlış bilgi verilmiş, daha sonra çeyiz kapsamı netleşince servis müdahaleleri başlatılmıştır. Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu süreçte teknik servis defalarca gelip gitmiş, sürekli gaz basımı yapılmış ve klimanın iç/dış ünite boruları değiştirilmiştir.

Tüm bu işlemlere rağmen klima hala c4 ve 16 hata kodlarını vermekte, hedeflenen sıcaklığa ulaşmadan dış üniteyi aniden kapatmaktadır. Bir ayı aşkın süredir devam eden bu mağduriyet, deneme yanılma yöntemleriyle yapılan müdahalelere rağmen giderilememiş, sorun kalıcı olarak çözülememiştir. Cihazın hata verdiğine dair video kaydım da mevcuttur.

Evinin her köşesinde Samsung tercih eden bir kullanıcı olarak, sıfır aldığım ve garantisi devam eden bir ürünün bu kadar uzun süre tamir edilememesini kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen bu cihazın güncel muadili ile değişimini veya güncel değeri üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Samsung gibi büyük bir markanın, sadık bir müşterisini bu sıcaklarda klimasız bırakarak daha fazla mağdur etmeyeceğine inanıyor, şikayetimin ivedilikle ele alınarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.