Yanıltıcı Reklamla Verilen İnternet Ve Digiturk Paketi Gerçekleşmedi, Haksız Cayma Ve Fatura Bedelleri Talep Edildi

Digiturk ile TikTok’ta karşıma çıkan bir reklam üzerinden işlem yaptım. Reklamda, aylık yaklaşık 550 TL’ye 100 Mbps’ye kadar sınırsız, kotasız internet ve yanında Digiturk verileceği, ayrıca Digiturk yayını bağlandıktan bir hafta sonra internetimin aktif edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu vaatlere güvenerek başvuru yaptım.

06.10.2026 tarihinde benden habersiz bir şekilde eve gelip Digiturk kurulumu yapmışlar; herhangi bir bilgilendirme araması ya da onay için aranmadım. Kurulumdan sonra internetin açılması için müşteri temsilcisini aradığımda, aboneliğimde internet hizmeti olmadığını, sadece Digiturk bulunduğunu söylediler. Ben, reklamda internet + Digiturk paketi sunulduğunu belirttiğim halde, sanki normal bir başvuru yapmışım gibi davrandılar.

Bu koşullarda hizmet almak istemediğimi, paket içeriğinin bana bildirilenle uyuşmadığını söyleyerek iptal talep ettim. Daha 24 saat bile dolmadan benden 750 TL cayma bedeli talep ettiler. İtiraz edince “kayıt oluşturalım, sizi arayacağız” denildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca 10–12 kez müşteri hizmetlerini ben aradım; her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi, ancak kimse aramadı.

Bu süreçte ses kayıtlarının incelenmesini özellikle istedim, çünkü görüşmelerde internet + Digiturk paketi üzerinden konuşulduğunu ve bu vaade göre onay verdiğimi biliyorum. Buna rağmen sürekli “kontrat siz imzalamışsınız, yapacak bir şey yok” denilerek ses kayıtlarına bakılmadı, talebim dikkate alınmadı. Sonrasında yeniden iptal için başvurduğumda ise bu kez 05.11.2026 tarihinde 1034011000 numaralı üyeliğim için 2.805,48 TL tutarında bir fatura SMS’i gönderildiğini ve bu bedelin talep edildiğini gördüm.

Tüm bunların sonucunda internet hiç açılmadı; bu nedenle mevcut port aboneliğim de iptal oldu ve benim portumun yerine başka birine port verildi. Yani hem reklamda vaat edilen internet hizmeti hiç verilmedi, hem de mevcut altyapı hakkım elimden alındı; üstüne bir de haksız cayma/fatura bedelleri çıkarıldı. BTK’ya da başvurdum, ancak Digiturk orada bile “siz imzalamışsınız” diyerek aynı savunmanın arkasına sığınıyor, ses kayıtlarına bakılmasını istememe rağmen bu talebim görmezden geliniyor.

Reklamda söylenenle bana sunulan sözleşme içeriği ve fiili hizmet arasında ciddi bir fark vardır. Reklamda vaat edilen internet + Digiturk paketi koşullarının sağlanmaması, internet hizmetinin hiç verilmemesi, port hakkımın kaybettirilmesi ve buna rağmen tarafıma 2.805,48 TL gibi fahiş bir bedelin yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım. İmza attırılan sözleşmenin TikTok reklamında anlatılan paketle uyuşup uyuşmadığının ve tüm telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, internet hizmeti verilmediği için adıma yansıtılan tüm cayma ve fatura bedellerinin iptal edilmesini ve port hakkımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum.