to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Samsung Klimada Sürekli Soğutma Sorunu Ve Ücretli Servis Mağduriyeti
Samsung markalı windfree klima cihazımızda soğutma problemi yaşadık. 09.07.2025 tarihinde servis talebi oluşturduk ve cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen sadece dış ünite bakımı yapılarak 1000 TL ücret alındı. Bakım sonrası kısa süreliğine sorun düzeldi, fakat şehir dışından döndükten sonra klimamız tekrar soğutmamaya başladı. Şu anda herhangi bir koşulda, günün her saatinde klima ana fonksiyonu olan soğutmayı yerine getirmiyor.
Yaşanan sorunu tekrar bildirmek için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tekrar servis çağırmamız halinde yeniden ücret alınıp alınmayacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Klimamız halen garanti kapsamında olmasına rağmen, servis işlemlerinden ücret alınmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesini kabul edemiyorum.
Cihazımızın sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gereksiz ek ücret taleplerinin son bulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Haziran ayında garantisi başlatılan Samsung windfree™️ 12.000 + 18.000 BTU iç ünite ve 5 KW (~17.100 BTU) dış ünite setinde ciddi bir soğutma problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır mağdurum ve bu süreçte Samsung’a iki kez arıza kaydı açmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Ankara’daki adresimde kurulu olan klimam için yönlendirdiğiniz uzman ekip, dış ünitenin kapasitesinin yetersiz olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini raporladı. Ancak hâlâ sorunumun kesin olarak çözüleceğine dair bir bilgi veya taahhüt verilmedi; hiçbir yetkili bu durumun sorumluluğunu üstlenmedi.
Ürün, satış ilanında belirtilen şekilde uyumlu ve yeterli kapasitede olmalıydı. Ancak 12.000 + 18.000 BTU iç ünite toplam 30.000 BTU kapasiteye ihtiyaç duyarken, verilen dış ünite yalnızca 17.100 BTU. Ayrıca, aynı anda iki üniteyi çalıştırmadığımız halde, sadece tek bir iç üniteyi açtığımızda dahi hiçbir şekilde soğutma yapmıyor. Bu nedenle ürün satışı sırasında teknik olarak hatalı/ayıplı mal satıldığı açıkça ortadadır. Ayrıca, gelen servis sorunu çözmeden 1000 TL ücret aldı ve klima soğutmadığı halde açmak zorunda kaldığım için gereksiz elektrik harcaması yapıyorum.
Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli olarak “ilgili kişi şu an burada değil” veya “başka bir müşteriyle görüşüyor” gibi gerekçelerle oyalandım. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım, misli ile değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim haklarım bulunmaktadır. Bu kapsamda; 1. Dış ünitenin iç üniteler ile uyumlu olacak şekilde yeterli kapasitede yeni bir ünite ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya 2. Ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kısa sürede çözüm sunulmaması halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir şekilde servis iletişime geçmedi mağduriyetimiz giderilmedi Hazirandan beri klima soğutma problemi yaşıyoruz.
