to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Elektrikli Süpürge Fırça Bağlantısının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Samsung VS20C8524TB/TR Jet 85 dikey, şarjlı elektrikli süpürgeyi yaklaşık 7 aydır normal ev koşullarında kullanıyordum. Ancak 1 hafta önce süpürge fırçasının cihaza bağlantısını sağlayan plastik kısmı iç taraftan kırıldı ve bu nedenle ürünü 1 haftadır hiç kullanamamaktayım.
Samsung müşteri hizmetleri / yetkili servis ile görüştüğümde, içten ya da dıştan olması fark etmeksizin her türlü kırığın müşteri odaklı olduğunu söyleyerek, değişimin ücrete tabi olabileceğini ifade ettiler. Ürünü zorlayıcı bir kullanımım olmadığı halde bağlantı parçasının bu kadar kısa sürede kırılmasını kabul edilemez buluyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sadece kırılan fırça bağlantı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Telefonu buradan mı paylaşmamı istiyorsunuz. Beni aradınız sayın Samsung yetkili servis çalışanları buradan "sizlere ulaşamadık" gibi doğru olmayan ifadeler kullanıyorsunuz bir de. Telefonda bana "Her türlü kırık maalesef garanti kapsamına girmemektedir" gibi her zamanki gibi bilindik cümleyi kullanıp olayı kapattınız. Kayıtlarda bunlar mevcut. Anlayacağınız sorunum çözülmedi çözülmeyecektir anlaşılan. Süpürgeyi kullanabilmek adına yenisini "ücretini ödeyip" almak zorunda kaldım. Böyle bir markaya bulaştığım için üzgünüm...
Samsung VS20C8524TB/TR Jet 85 dikey şarjlı elektrikli süpürgemin fırça bağlantı parçası bir hafta önce kırıldı. Garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ettim ancak Samsung müşteri hizmetleri ısrarla sorunumun garanti kapsamına almayacaklarını belirttiler. Daha önce oluşturduğüm talep üzerinden arandım, sorun çözülmedi ve parçayı ücretini ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Markanın ilgisi vardı fakat sorunumun çözülmesi adına bir adım atmadılar. Parçayı ücrete tabi alabileceğimi, bu konuda başka bir şey yapamayacaklarını bildirmek adına iletişime geçtiler. Sonuçta, sorunu çözmek için parçayı servise ücret ödeyerek aldım.
