Garanti Kapsamındaki Panel Arızasına Yetersiz Onarım Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Samsung marka UE75DU8000UXTK model televizyonumda yaklaşık iki hafta önce ekranın sağ ve sol taraflarında belirgin dikey kararma sorunu ortaya çıkmıştır. Ürün henüz yaklaşık 1 yıllık olup garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanması ciddi bir kalite ve güven sorunu yaratmıştır.

Sorunun ardından Samsung ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. İlk aşamada tarafıma servis yönlendirilmiş, yetkili servis evimde yaptığı inceleme sonucunda cihazda panel arızası olduğunu açıkça tespit etmiştir.

Servis tespiti sonrasında tekrar Samsung ile iletişime geçmeme rağmen süreç tatmin edici şekilde ilerlememiştir. Tarafıma dönüş yapan yetkili, “üst birimle görüşüp bilgi vereceğini” belirtmiş; ancak ertesi gün yaptığı geri dönüşte benim kalıcı bir çözüm talebinde bulunmama rağmen yalnızca “ücretsiz onarım için görüşeceğini” ifade etmiştir. Garanti kapsamında olan bir ürün için “ücretsiz onarımın değerlendirilmesi” gibi bir yaklaşım, sorunun ciddiyetiyle örtüşmemektedir.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda, bu model ve ilgili serilerde panel arızasının birçok kullanıcı tarafından tekrar eden bir problem olarak dile getirildiğini görmekteyim. Bu durum, yaşanan arızanın münferit değil, kronik olabileceği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.

Bu nedenle panel değişimi (onarım) veya aynı model ile birebir değişim seçenekleri, aynı sorunun tekrar yaşanma ihtimalini ortadan kaldırmadığı için tarafım açısından yeterli ve güven verici bir çözüm değildir.

Ancak belirtmek isterim ki; eğer firma panel değişimi çözümünün arkasında duruyor ve bu işlemin uzun vadede aynı sorunu tekrar etmeyeceğine güveniyorsa, bu durumda yapılacak panel değişimi sonrasında, standart uygulamanın ötesinde, panel kaynaklı benzer bir arızanın tekrar etmesi halinde garanti süresiyle sınırlı kalmaksızın ücretsiz destek sağlanacağına dair açık bir taahhüt verilmesi durumunda bu çözümü değerlendirebilirim.

Aksi durumda, mevcut şartlar altında, mağduriyetimin yalnızca onarım ile giderilmesi yeterli olmayacaktır.

Uzun yıllardır Samsung markasını tercih eden ve çevresine de bu yönde tavsiyede bulunan bir kullanıcı olarak, bu süreçte yaşanan yaklaşım ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim; bu modelde yaygın olduğu anlaşılan panel problemi dikkate alınarak, mağduriyetimin yalnızca onarım ile geçiştirilmeden, uzun vadede tekrar sorun yaşamayacağım, farklı ve güvenilir bir model ile değişim gibi kalıcı bir çözümle giderilmesidir.

Samsung’dan, müşteri memnuniyeti ve marka güveni çerçevesinde, konunun bu doğrultuda değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmasını bekliyorum.

Samsun destek kayıt numarası: 4293611635