to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Servis Ücreti
Kırklareli’nde ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 yıl önce Samsung DV90BB5245AEAH model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresinin bitmesine henüz 1 yıl varken 29.07.2026 tarihinde cihaz hcl hata kodu verdi, 30.07.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve 03.08.2026 tarihinde teknik servis eve geldi.
Servis, kısa bir incelemenin ardından ısı eşanjörünün tıkandığını ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek benden 1.500 TL servis ücreti, 8.000 TL de onarım ücreti talep etti. Oysa ısı eşanjörünün bulunduğu alan zaten tertemizdi. Durumu Samsung teknik desteğe anlattığımda ilk etapta yine kullanıcı kaynaklı denildi, ancak daha sonra benimle aynı fikirde olunarak söz konusu alanın temiz olduğu kabul edildi ve konu çözüm merkezine aktarıldı. En geç 1 gün içinde aranacağım söylendi.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ben çözüm merkezini aradığımda dosyamın “Banu Hanım” da olduğu, fakat kendisine ulaşılamadığı, gün içinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bu durumu tekrar ilettiğimde ise çözüm merkezi telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret talep edilmesi, hem de iletişim sürecinde gördüğüm bu saygısız tavır Samsung markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Garanti süresi devam eden kurutma makinemin, ısı eşanjörü ve ilgili parça/işçilik dahil olmak üzere ücretsiz şekilde, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda tamir edilmesini ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Gün: 4 Güncellemesi Kimse verdiğim bu telefon numarası üzerinden benimle iletişime geçmedi. Ayrıca; Her gün sabah, öğlen ve akşam olacak şekilde 3 kez çözüm merkezini arıyorum. Her seferinde beni sözde bu Banu Hanım'a bağlamaya çalışıyorlar, kendisinin farklı biriyle görüşme yaptığını ve gün içinde beni arayacağını söylüyorlar fakat kimse benimle iletişime geçmiyor. Bu sabah da aynı şey oldu. Samsung ve ekibi profesyonellikten aşırı uzak. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım.
Gün 5 Arayan olmadı.
