to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kapı Lastiği Erimesi İçin Ücret Talebi Reddedildi
Samsung marka RB50RS334WW model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce A101 mağazasından satın aldım. Ürünün 7 yıl garantisi bulunmasına rağmen kapı lastiğinde erime meydana geldi ve bu durumla ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim.
27 Haziran 2026 tarihinde Antalya Kumluca’da bulunan Eymen Teknik Servis ile telefon üzerinden görüştüm. Kapı lastiğindeki erimeyi fotoğrafla iletmem istendi ve fotoğrafları gönderdim. Servis, bu durumu kullanım hatası olarak değerlendirip önce sadece lastik değişimi için 3.800 TL ücret talep etti, garanti kapsamına almayı reddetti. Daha sonra bugün tekrar arandığımda bu kez yalnızca lastik değil, kapının komple değişmesi gerektiği söylenerek benden 12.000 TL talep edildi.
Buzdolabının kapı lastiğindeki bu erimenin kullanıcı hatası olmadığını, ürünün garanti süresi devam ederken böylesi yüksek bedeller talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Kapı lastiğindeki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kapı lastiğinin (gerekliyse kapının) tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
@Samsung bana dönüş sağlanmadı.
