Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Gövde Yırtığı İçin 34.000 TL Ücret Talebi

Samsung marka RT50K6000WW/TR model buzdolabımın üst dondurucu bölümü 9. Yılında soğutmamaya başlayınca 12.08.2026 tarihinde Adana’daki Samsung gökpluss Elektronik yetkili servisini çağırdım. Servis, üst dondurucu bölümünde gövdede yırtık oluştuğunu, bu nedenle değişmesi gerektiğini söyledi. Ürünün garantisi henüz dolmamış olmasına rağmen, gövdede tamiri mümkün olmayan bu sorun için benden 34.000 TL ücret talep edildi ve mağdur olmamak için bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ödeme sonrasında farklı bir model buzdolabı getirildi ve şu an teknik olarak bir sorun yaşamıyorum; ancak daha 10 yılı dolmamış bir üründe gövde yırtığı gibi tamiri mümkün olmayan bir arıza oluşması ve bunun bedelinin tamamen bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Bir üretim veya malzeme kaynaklı olan bu tarz ciddi bir arızada, hatalarını telafi etmeleri gerekirken benden yüksek bir meblağ alınmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Samsung’dan, ödemek zorunda kaldığım 34.000 TL’nin iadesi veya bu tutarın makul bir kısmının karşılanması gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.