to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabım Soğutmuyor Garanti Kapsamında Servis Yanıtı Yok
Samsung marka RT46K6000WW model buzdolabını 02.08.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 4 Temmuz akşamı buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. İçindeki bütün yiyeceklerim bozuldu, özellikle Adana gibi çok sıcak bir şehirde bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung üzerinden servis talebi oluşturdular ancak sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gelecekleri tarih konusunda en ufak bir bilgi alamıyorum. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir servise ulaşamıyoruz, kimse telefona bakmıyor ve süreç tamamen belirsiz durumda.
Ürünümün garanti süresi 2 Ağustos’ta bitecek olmasına rağmen bu kadar temel bir arızada ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Öncelikle acil olarak tarafıma servis yönlendirilmesini, buzdolabının incelenmesini ve arızanın ürün kaynaklı olduğunun tespiti halinde buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, bozulmuş gıdalarım ve harcadığım zaman da dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Buzdolabı için 3 gün sonra servis geldi motorda arıza olmadığını gaz kaçağı olduğunu söyledi gaz demirini kırıp kontrol etti ve 1 gün sonra servis geleceğini söyledi sonraki gün servis geldi üründe gaz kaçağı olmadığını söyledi drayer - motor - ana kart - exoesin arızalı olduğunu söyledi bu kadar temel parçanın garanti sürecinde bu kadar çabuk bozulmasından dolayı ürüne güvenimi kaybettim ayrıca kırılan bölüme kaynak yapıldı Henüz garanti süresi devam eden ve yaklaşık iki yıldır kullanılan bir buzdolabının bu şekilde kaynak işlemi görmesini kabul etmiyorum. Bu işlem, ürüne olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Ürünün ileride tekrar arıza yapmayacağına veya aynı performansla çalışacağına dair güvenim kalmamıştır. Bu nedenle onarım değil, ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu arıza nedeniyle yaklaşık 9000 TL tutarında gıda ve ilaç zararım oluştu. Zararımın karşılanmasını ve ürünün onarımını değil, garanti kapsamında ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.”
