Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Televizyon
55Q60D
Garanti Kapsamında Televizyonumun Değişimi Talebim Karşılanmadı

ID:34472196

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Televizyonumun Değişimi Talebim Karşılanmadı

Yasin

Samsung

07 Aralık 2025 00:27

1.028

01.03.2025 tarihinde Samsung’un kendi internet sitesinden Samsung Q60D QLED 50 inç televizyon satın aldım. Yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 04.12.2025 tarihinde televizyonun panelinde durup dururken siyah çizgiler oluştu. Bunun üzerine, 05.12.2025 tarihinde hemen servis kaydı oluşturdum.

Servise gelen görevli oldukça kibar ve iletişimi düzgün biriydi; kendisine bu anlamda bir sözüm yok. Ancak anlattıkları ve Samsung’un yaklaşımı, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve kullanıcı hatası olmayan bir arıza söz konusuyken, yasal hakkım olan birebir ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneği varken, Samsung’un sadece panel değişimi konusunda ısrarcı davranması markaya hiç yakışmıyor.

Bir kullanıcı olarak, 2 yıl bile sorunsuz kullanamadığım bir televizyonun sadece parça değişimi ile geçiştirilmesini kabul etmek istemiyorum. Panel değişse bile, ürünün 1 yıl içinde yeniden arızalanması durumunda garantisi bitmiş olacak ve "sonrasında ne yaparsanız yapın" gibi bir durumla karşılaşacağım hissine kapılıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de "servis ne derse o olur" şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım; bu da çözüm odaklı bir yaklaşım değil.

Tüm bu nedenlerle televizyonumun panel değişimiyle değil, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Samsung’a olan güvenim ciddi anlamda zedelendi ve televizyon konusunda bir daha markanızı tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorundayım. Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda değiştirilmesini istiyorum.

Destekleyenler

Fatih

1 Destek ,

1 Yorum

Samsung

08 Aralık 2025 10:44 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yasin

09 Aralık 2025 11:46

Ürünün ilk 6 ay içerisinde bir problemi olduğunda iade ve değişim hakkımız varmış. Sonraki 18 Ay ürünün sadece parça değişimi oluyormuş. Markanın prosedürü bu şekildeymiş Samsung ürün alırken bunu göz önünde bulundurmalısınız yani ürünün 2 yıl garantisi yok dostlar.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Hudai

Benzer Şikayeti Var

10 Aralık 2025 08:22

Benimkide 50 inç QLED di. 26 ay sonra yatay ince çizgiler oluştu. Garanti yeni bitmişti pek önemsemedik. 2 ay sonrada tamamen karardı. 7000 TL'ye panel özel serviste değişti bir daha bozulmaz bu orijinal den farklı dediler. 2 ay paneli beklediler. Neyse geldi güzel gösteriyordu sevindik. İki yıl geçti birden gitti. Artık yaptırmam. Bir daha da Samsung almam. 50 linçler kronik üretim hatalı paneller. Ayıplı ürün.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Samsung TV'nin Yetersiz Parça Garantisi Ve Tekrarlayan Sorunlar

Hakan

Samsung

26 Ocak 2025 22:44

408

25 - 10 - 2021 tarihinde Samsung QE50Q60T 50" modelinde televizyon almıştık. Panelinde çizgiler olduğunu için teknik servisi çağırdık. Panelde sıkıntı olduğu için 16.08.2023 tarihinde kontrol edildi ve garanti kapsamında değişimi yapıldı. Şimdi tekrar çizgiler oluşmaya başladı. Müşteri hizmetleri pa...

Müslüm sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Samsung 50Q60T QLED Televizyon

Müslüm

Samsung

04 Şubat 2024 22:12

2.405

"Müşteri memnuniyetine bu denli önem veren başka bir marka görmedim. Özellikle Gamze hanıma teşekkür ederim"

Samsung TV'de Beklenmedik Ekran Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Gökhan

Samsung

13 Ocak 2025 23:45

3.526

2021 aralık ayında QLED ekranlı Samsung TV aldım. Modeli qe50q60a. Üç yıl önce alınmış olmakla birlikte, kimi zaman evde bulunulmadığından kullanım süresi yaklaşık 2,5 yıldır. Kısa bir süre önce cihazın ekranında siyah yatay çizgiler oluşmaya başladı. Zamanla bu çizgilerin sayısı arttı ve son dönem...

2 Destek