to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Televizyonumun Değişimi Talebim Karşılanmadı
01.03.2025 tarihinde Samsung’un kendi internet sitesinden Samsung Q60D QLED 50 inç televizyon satın aldım. Yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 04.12.2025 tarihinde televizyonun panelinde durup dururken siyah çizgiler oluştu. Bunun üzerine, 05.12.2025 tarihinde hemen servis kaydı oluşturdum.
Servise gelen görevli oldukça kibar ve iletişimi düzgün biriydi; kendisine bu anlamda bir sözüm yok. Ancak anlattıkları ve Samsung’un yaklaşımı, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve kullanıcı hatası olmayan bir arıza söz konusuyken, yasal hakkım olan birebir ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneği varken, Samsung’un sadece panel değişimi konusunda ısrarcı davranması markaya hiç yakışmıyor.
Bir kullanıcı olarak, 2 yıl bile sorunsuz kullanamadığım bir televizyonun sadece parça değişimi ile geçiştirilmesini kabul etmek istemiyorum. Panel değişse bile, ürünün 1 yıl içinde yeniden arızalanması durumunda garantisi bitmiş olacak ve "sonrasında ne yaparsanız yapın" gibi bir durumla karşılaşacağım hissine kapılıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de "servis ne derse o olur" şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım; bu da çözüm odaklı bir yaklaşım değil.
Tüm bu nedenlerle televizyonumun panel değişimiyle değil, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Samsung’a olan güvenim ciddi anlamda zedelendi ve televizyon konusunda bir daha markanızı tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorundayım. Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ürünün ilk 6 ay içerisinde bir problemi olduğunda iade ve değişim hakkımız varmış. Sonraki 18 Ay ürünün sadece parça değişimi oluyormuş. Markanın prosedürü bu şekildeymiş Samsung ürün alırken bunu göz önünde bulundurmalısınız yani ürünün 2 yıl garantisi yok dostlar.
Benimkide 50 inç QLED di. 26 ay sonra yatay ince çizgiler oluştu. Garanti yeni bitmişti pek önemsemedik. 2 ay sonrada tamamen karardı. 7000 TL'ye panel özel serviste değişti bir daha bozulmaz bu orijinal den farklı dediler. 2 ay paneli beklediler. Neyse geldi güzel gösteriyordu sevindik. İki yıl geçti birden gitti. Artık yaptırmam. Bir daha da Samsung almam. 50 linçler kronik üretim hatalı paneller. Ayıplı ürün.