Garanti Kapsamında Sürekli Zırıltı Ve Vibrasyon Sorunu Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Samsung RB44TS model buzdolabını yaklaşık 4–5 yıl önce, 10 yıl motor garantisi olduğu için tercih ettim. Ancak ürün daha garanti kapsamındayken buzdolabı sürekli olarak zırıltı ve vibrasyon şeklinde rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı.

Bu sorun yaklaşık 3 yıldır devam ediyor. Şimdiye kadar 3 kez servis kaydı açtırdım. Servis her seferinde sorunun zeminden kaynaklandığını ve normal olduğunu söyledi. Buna rağmen daha sonra ev değiştirdim, buzdolabı farklı zeminde kullanılmasına rağmen aynı sesli çalışma problemi hiçbir şekilde azalmadan devam ediyor. Yani zeminin sorun olmadığı çok net bir şekilde ortaya çıkmış durumda. Ev değişikliği gibi büyük bir değişiklik olmasına rağmen sesin devam etmesi, ürünün kendisinde kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu ürünü almadan önce 16 yıl boyunca Arçelik buzdolabı kullandım ve en ufak bir sorun yaşamadım. Samsung tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Servisin “zemin” gerekçesiyle sorunu geçiştirmesi ve 3 yıl boyunca aynı ses sorunuyla yaşamak zorunda kalmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Artık bu sorunun net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Öncelikle buzdolabının, sesli çalışma şikayetimi tamamen giderecek şekilde detaylı olarak incelenmesini ve kalıcı biçimde onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecek bir durumdaysa, aynı kategoride sorunsuz çalışan bir ürünle değişim seçeneğinin sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yeni bir buzdolabı almak ve genel distribütör ile görüşerek yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla paylaşmak zorunda kalacağım.

Yaşadığım bu uzun süreli ses sorunu ve servis süreçlerindeki yetersizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti ve servis sorumluluklarının gereğinin yapılmasını talep ediyorum.