Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Buzdolabı Motoru Ücretli Değiştiriliyor

Sefa

762

10 Ekim 2025’te Samsung RL4352KBAWW model buzdolabım arızalandı. 14 Ekim’de gelen yetkili servis, ana kart, termik ve fan grubunu değiştirdi ve bu işlemler için 7.950 TL’yi kredi kartı ile tahsil etti. Ancak bu müdahalelere rağmen buzdolabı çalışmadı. Servis birkaç gün sonra tekrar geldi ve bu kez motorun arızalı olduğunu belirtti. Başından beri motor arızalı olmasına rağmen, önce diğer parçaların değiştirilip tarafımdan ücret alınmasından dolayı mağdur oldum.

Motorun 10 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmıyor ve benden fatura talep edildi. İlk alımda verilen sipariş formunu ibraz etmeme rağmen kabul edilmedi. Ayrıca, servis kaydına ulaşmakta güçlük çekiliyor ve benim numaram üzerinden bilgim dışında farklı tarihlerde servis kaydı oluşturulmuş. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor; 20 dakikada güçlükle ulaşabiliyorum ve her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor.

Ankara Sincan’da yaşıyorum ve 15 gündür buzdolabımı kullanamıyorum. 2016 yılında Gürkanlar Group’tan aldığım bu ürünün motorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödediğim ücretin de iadesini istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

26 Ekim 22:50

Samsung RL4352KBAWW model buzdolabımızda 10.10.2025 tarihinden beri sorun yaşıyoruz. Yetkili servis ilk olarak yanlış tespitle ana kart değişimi yaptı, ardından buzdolabı hiç çalışmadı. Tekrar geldiklerinde sorunun motorda olduğunu belirttiler. Oysa Samsung’un bu modelde 10 yıl motor garantisi olmasına ve satın alma tarihimizin üzerinden 10 yıl geçmemesine rağmen, motoru garanti kapsamında değiştirmeyi kabul etmiyorlar.

Bu süreçte ana kart, termik ve fan grubu için toplam 7.950 TL ödedik. Ancak buzdolabımız tamamen kullanılamaz durumda ve içindeki tüm gıdalarımız bozuldu. Ankara Sincan’daki servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak müşteri hizmetleri teknik servise, teknik servis ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Samsung’dan beklentim, motorumuzun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.