Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

01.11.2025 tarihinde 4290029858 onarım takip kodu ile Samsung RT53K6030WW/TR model nofrost buzdolabımın soğutmaması ve motordan gelen ses nedeniyle servis talebinde bulundum. 04.11.2025 tarihinde gelen yetkili servis, motor arızası olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak, ürünümün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen motorun 10 yıl garantisi olmasına istinaden, motor değişimi için benden 16.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve farklı bir parça değişimi gerekçesiyle ek masraflar çıkarıldı. Bu nedenle motor değişimi yapılmadı.

Arıza kontrol formunda cihazımın onarılmış gibi gösterilip arıza durumunun kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine Samsung canlı destek ekibine yazdım ve ayrıca mail attım, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Elimde 16.08.2016 tarihli fatura ve garanti belgelerim mevcut.

Bu arıza ilk kez yaşanıyor; fakat daha önce aynı seri buzdolabımda 3 defa kart değişimi olmuş, ardından garanti kapsamında değişim yapılmıştı. Şu an tamamen çalışmayan buzdolabım nedeniyle tüm yiyeceklerim bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Evimde buzdolabı olmadan mağdur durumdayım.

Beklentim, motor arızasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi ve buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm talep ediyorum.