Şikayet Edilen:
Firma Adı: Samsung Elektronik A.Ş.
Şikayetin Konusu: Ayıplı ürün ve garanti kapsamında değiştirilen parçanın tekrar arızalanması sonucunda ücret talep edilmesi.
Tarafımca 30/01/2023 tarihinde 85QNB900B 85" Samsung QLED televizyon satın alınmıştır. Ürün, 25 Ekim 2024 tarihinde ekranında soluk bir renk ve ortasında büyüyen siyah bir noktayla arızalanmış ve yetkili servis tarafından incelenmiştir. Servis, televizyonun panelinde arıza olduğunu belirterek panel değişimi yapılması gerektiğini tarafıma bildirmiştir. Bu doğrultuda televizyonun paneli garanti kapsamında değiştirilmiştir.
Ancak değişim tarihinden 6 ay bile geçmeden ve garanti süresinin bitiminden yalnızca 40 gün sonra aynı arıza tekrar meydana gelmiştir. Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, tekrar panel değişimi yapılması gerektiği ve bu işlemin ücretli olduğu tarafıma bildirilmiştir. Garanti süresi içinde değiştirilen parçaların en az 6 ay garanti kapsamında olması gerekirken, servis yetkilileri değişen parçanın herhangi bir garantisinin olmadığını belirtmiştir. Bu arada TV'nin garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlamaktadır. Oysaki montaj tarihi farklı bir tarihtir, montaj yapıldıktan sonra veya ürünü kullanmaya başladıktan sonra başlaması gerekmektedir diye düşünmüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, garanti kapsamında değiştirilen parçaların ayrıca garanti süresi bulunması gerektiği açıktır. Ayrıca, üründe kronik bir sorun olduğu açıkça görülmektedir ve bu durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
Bu nedenle;
1. Samsung tarafından haksız yere talep edilen ücretin iptal edilmesini,
2. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün değişimini,
3. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar