Garanti Dışında Çatlaklı Çamaşır Makinesine Ücretsiz Onarım Ve Değişim İsteği

08.08.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung WW90dg6U25LEAH a Enerji Sınıfı 9 kg 1400 devir çamaşır makinesini 22.310 TL ödeyerek satın aldık, ayrıca 5.200 TL de ek ücret ödeyerek garantisini uzattık. Makinenin dış çerçevesinde yaklaşık 1 ay önce ilk çatlak oluştu, 1 hafta önce ise ikinci bir çatlak daha fark ettik. Makineyi darbe alacak, kırılmaya sebep olacak hiçbir şekilde kullanmadığımız halde, çatlakların kendiliğinden oluştuğunu net olarak söyleyebilirim. Ekte fotoğraflarını da paylaşıyorum.

Bugün, 06.05.2026 tarihinde Samsung Pendik yetkili servisini 0216 390 20 00 numaralı hattan aradık ve C**** Hanım ile görüştük. Görüşmede, çamaşır makinesindeki bu çatlakların garanti kapsamı dışında olduğu, cihazın yapılmayacağı, müdahale edilmesi halinde ise 1.400 TL servis ücreti ve ayrıca parça değişimi için ek ücret talep edileceği söylendi. Henüz 1 yıl bile dolmamış, kendi kendine çatlak oluşan bir ürün için, üstelik ekstra ücret ödeyip garantisini uzatmışken, bu şekilde ücret talep edilmesini ne doğru ne de hakkaniyetli buluyorum. Güvenerek tercih ettiğimiz ve çevremize de önerdiğimiz Samsung markasından böyle bir yaklaşım görmek bizde ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Makinedeki çatlakların kullanıcı hatasından değil, üründen kaynaklanan bir problem olduğuna inanıyorum. Bu nedenle öncelikle ürünün detaylı olarak incelenmesini, gerekirse bilirkişi atanarak hasarın kaynağının tespit edilmesini, akabinde de sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürün ayıplı ise ücretsiz onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise çamaşır makinesinin koşulsuz olarak değişimini rica ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.