Garanti Dışı Ücret Talebi Kabul Edilemez

2023 yılında satın aldığım Samsung marka RT46K6000WW model buzdolabımın garanti süresi halen devam etmektedir. Buna rağmen buzdolabımın kapı contası kendiliğinden yırtılmasına ilişkin yaşadığım arıza sonrası Samsung yetkili servisiyle görüştüm. İlk görüşmemde garantimin devam ettiği ve sorunun garanti kapsamında değerlendirileceği söylendi.

Ancak 23 Mayıs tarihinde servis tarafından tekrar arandığımda, bu kez ürünün garanti dışı olduğu belirtilerek parça değişimi için benden ücret talep edilmek istendi. Ücret kelimesini duyar duymaz, hem daha önce garanti kapsamında denilip sonradan garanti dışına çevrilmesi hem de hiçbir somut gerekçe sunulmaması nedeniyle işlemi iptal ettim. Servis kaydım 424499937 numarasıyla oluşturulmuştur.

Tarafıma ürünün neden garanti dışı sayıldığına ilişkin açık, teknik ve somut bir açıklama yapılmamış, üründe kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir resmi tespit veya rapor da iletilmemiştir. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde doğrudan ücret talep edilmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Samsung gibi büyük bir markanın müşterisini belirsiz ve çelişkili gerekçelerle ücretli işleme yönlendirmesi güven sarsıcıdır.

Ürünümün garanti kapsamında yeniden ve teknik olarak şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, kapı contası arızasının garanti dahilinde ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.