Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Buzdolabı
Garanti Dışı Ücret Talebi Kabul Edilemez

ID:36087372

Ertan sonucu yetersiz buldu

Garanti Dışı Ücret Talebi Kabul Edilemez

Ertan

Samsung

25 Mayıs 14:39

110

2023 yılında satın aldığım Samsung marka RT46K6000WW model buzdolabımın garanti süresi halen devam etmektedir. Buna rağmen buzdolabımın kapı contası kendiliğinden yırtılmasına ilişkin yaşadığım arıza sonrası Samsung yetkili servisiyle görüştüm. İlk görüşmemde garantimin devam ettiği ve sorunun garanti kapsamında değerlendirileceği söylendi.

Ancak 23 Mayıs tarihinde servis tarafından tekrar arandığımda, bu kez ürünün garanti dışı olduğu belirtilerek parça değişimi için benden ücret talep edilmek istendi. Ücret kelimesini duyar duymaz, hem daha önce garanti kapsamında denilip sonradan garanti dışına çevrilmesi hem de hiçbir somut gerekçe sunulmaması nedeniyle işlemi iptal ettim. Servis kaydım 424499937 numarasıyla oluşturulmuştur.

Tarafıma ürünün neden garanti dışı sayıldığına ilişkin açık, teknik ve somut bir açıklama yapılmamış, üründe kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir resmi tespit veya rapor da iletilmemiştir. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde doğrudan ücret talep edilmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Samsung gibi büyük bir markanın müşterisini belirsiz ve çelişkili gerekçelerle ücretli işleme yönlendirmesi güven sarsıcıdır.

Ürünümün garanti kapsamında yeniden ve teknik olarak şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, kapı contası arızasının garanti dahilinde ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

garanti-disi-ucret-talebi-kabul-edilemez-1.jpg

Ertan

25 Mayıs 14:48

Ürünün daha önce de üretim kaynaklı problem nedeniyle kapak değişimi yapılmıştır. Şimdi ise değiştirilen parçaya ait conta sorun çıkarmıştır. Aynı ürün üzerinde tekrar eden sorunlar yaşanmasına rağmen garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi mağduriyet yaratıyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Haftalardır Çözüm Ve İkame Cihaz Yok

Mustafa

Samsung

15 Ekim 2025 21:29

1.531

"Samsung genel merkeze, özelikle Z** hanıma çok teşekkür ederim. Neredeyse her gün arayıp nezaketle ve samimiyetle ilgilendiler. Ayrıca Samsung Viranşehir yetkili servise de teşekkür ederim. En başından beri ciddiyetle ve samimiyetle ilgilendiler. Sonunda da buzdolabını getirdiler kurdular. 4 gündür kullanıyoruz. Samsung un Cumhuriyet bayramı öncesi gönderdiği manalı Türk bayrağı içinde çok teşekkür ederim. İyi ki Samsung marka kullanıyorum bundan sonra da hep tercihimiz olacak. Bu ilgilerini hem dijital hem de sosyal çevreme aktarmaktayım."

#RT46K6000WW/TR

Garanti Dışı Ayıplı Buzdolabı Ücretsiz Onarım Talebi

Zeynep

Samsung

14 Mayıs 12:55

319

Samsung marka RT62K7040WW/TR model buzdolabım geçen hafta çarşamba günü itibarıyla aniden soğutmamaya başladı. 2022 Şubat ayında ücret karşılığı ürün değişimi kapsamında bu buzdolabını almıştım ve o dönemde özellikle garanti süresini uzatmak istediğim halde böyle bir hakkımın olmadığı belirtilmişti....

#RT62K7040WW/TR

Nagihan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızasında Servis Ücreti Ve Mağduriyet

Nagihan

Samsung

03 Kasım 2025 12:34

1.277

Samsung RT46K6000WW model buzdolabım arızalandı ve ürünün 10 yıl motor garantisi devam etmesine rağmen, yetkili servis gelmek için benden ücret talep etti. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız, servis isterse ücret ister” şeklinde yanıt aldım. Ürünün kendiliğinden ar...

#RT46K6000WW/TR

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Buzdolabımda Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebime İlgisizlik

Yaşar

Samsung

06 Kasım 2025 12:10

920

Samsung RT50K6000WW model buzdolabımın nofrost kısmı bir ay önce kendi kendine çözülmeye başladı. Servise gönderdim ve tamir edildi, fakat tamirden sadece bir ay sonra aynı arıza tekrar etti. Cihazım garantili ve ilk servis kaydım 4289963956, ikinci defa açılan takip numaram ise 4289993501'dir. Arız...

#RT50K6000WW

Samsung Buzdolabında Dondurucu Arızası Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Oğuz

Samsung

12 Aralık 2025 18:01

786

Samsung marka RT466000WW model buzdolabını 2021 yılında satın aldım. Cihaz düzenli olarak kullanıldığı halde yaklaşık 10 gündür dondurucu bölümü çalışmıyor ve buzlukta sakladığım hiçbir ürünü dondurmuyor. Bu sebeple buzlukta bulunan tüm gıdalarım bozuldu ve ciddi bir maddi manevi mağduriyet yaşadım....

1 Destek