Garanti Dışı Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2022 yılında satın aldığımız Samsung 75au9000 75" 189 cm ekran 4K LED TV’de yaklaşık 2 ay önce ekran kararması sorunu yaşamaya başladık. Televizyon, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan normal kullanım sırasında bu arızayı verdi.

Samsung müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde bizi yetkili servise yönlendirdiler. Servis incelemesi sonucunda televizyonun panelinin değişmesi gerektiğini ve bunun için 41.000 TL ücret ödememiz gerektiğini iletti. Bunun üzerine tekrar Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüştük; ancak garanti süresi bittiği gerekçesiyle, kullanıcı hatası olmayan bu ciddi arıza için hiçbir şekilde destek sağlanmadı ve marka ürününün arkasında durmadı.

Pahalı bir ürün olan bu televizyonun bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini ve çözüm olarak neredeyse yeni ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu sorun için televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, panel değişiminin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.