to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kırık İddiası Ve 8 Bin TL Ücret Talebi İle İlgili İletişimsizlik Şikayeti
Teknosa Maltepe Park şubesinden yaklaşık 1 yıl 8 ay önce satın aldığım Samsung Galaxy TAB a9+ Wi‑Fi tabletimi, şarj almama ve şarjının çok çabuk bitmesi şikayetiyle 26.10.2026 tarihinde KVK teknik servise gönderdim. Tableti ilk günden beri kılıfla ve özenli şekilde kullandım, cihaz hiçbir şekilde darbe almadı.
KVK teknik servisten bana cihazın arka kısmında kırık ve darbe olduğu, cihazın eğri olduğu ve bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı, onarım için de 8.000 TL’yi aşan bir ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ben ise üründe hiçbir darbe olmadığını, şarj girişindeki çiziklerin normal ve genel kullanımdan kaynaklandığını, cihazın eğri olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ısrarla ücret talep edildi ve beyanlarım dikkate alınmadı.
Konuyla ilgili olarak servise iki defa e‑posta gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Mesajlarında beni aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını yazmalarına rağmen tarafıma herhangi bir telefon araması gelmedi, e‑postalarıma da yanıt verilmedi. Ücreti onaylamadığım için de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihazım olduğu gibi geri gönderildi.
Cihazımın darbe almadığı ve kullanım hatam olmadığı halde garanti kapsamı dışında bırakılmasına itiraz ediyorum. Tabletimin tekrar objektif ve detaylı biçimde incelenerek garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve geri dönüş yapılmaması konusunda da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Dun Samsung yetkilisi beni aradı. Yetkili servis tabletin arkasında darbe ve eğrilik olduğu yönünde değerlendirme yaptıklarını belirttiler. Ben urunu tekrar yollamıştım. Ürün gelince objective bir değerlendirme yapmalarını istedim. Ürün daha bugün servise teslim olduğu halde değerlendirmeyi dun yaptılar. Formda da kasa kirik ve darbeli diye not yazmışlar görselini yüklüyorum. Tarafsız bir değerlendirme yapılmadığı kanaatindeyim. Konuyla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.
