Garanti Dışı Bırakılan Motor Arızası Ve İlgisiz Servis: Samsung'dan Büyük Hayal Kırıklığı

Mevlüt

950

Samsung RB50 model buzdolabım yaklaşık 4 gündür soğutma yapmıyor. Ürünü Trabzon Forum Alışveriş Merkezi’indeki Samsung bayisinden almıştım. Buzdolabını aldığım günden beri motordan anormal derecede ses geliyordu ve bu durumu daha önce servise bildirdim. Ancak servis, bu sesi normal olarak değerlendirdi. Şimdi ise, ürünün garantisi biter bitmez motor arızası verdi ve bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Sorun başladıktan sonra tekrar yetkili servise başvurdum ancak servis oldukça ilgisiz davrandı. Motor arızası olduğu belirtildi ve buzdolabının 3 yıllık genel garantisi bitmiş olmasına rağmen motorun 10 yıl garantisi olduğu söylendi. Buna rağmen, servis şu anda motor garantisinin geçerli olmadığını belirtti ve 15.000 TL ücret talep etti. Ödeme yapmadım.

Ayrıca Samsung müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Arayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun süre telefonda bekletildim ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte buzdolabımda bulunan tüm ürünler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Mağduriyetim çok büyük. Hızlı bir çözüm bekliyorum ancak Samsung’dan hiçbir şekilde ilgi ve destek göremedim. Bu yaklaşım Samsung markasına yakışmıyor ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Eylül 22:11

Samsung RB50 model buzdolabımın sesli çalışma problemi, ürünü aldığım ilk günden beri devam ediyor. 3 yıllık buzdolabımın garantisi bittiği gibi, yaklaşık bir ay önce motor arızası yaşadım. Servis çağırdım, dolabı alıp götürdüler. 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Yaz döneminde, yaklaşık 20 günlük bir bekleyiş ve yorucu telefon görüşmelerinden sonra dolabım tamir edilip geri getirildi. Ancak şu anda ses problemi daha da arttı.

Tekrar servis çağırdım, gelen teknisyen bu modelde benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını ve bunun normal olduğunu söyledi. Aynı modelden bir tane daha kullanıyoruz ve onda hiçbir sorun yok, çalıştığını bile anlamıyoruz. Bu nedenle, buzdolabımdaki ses kesinlikle normal değil. Üstelik süreç boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

3 yılda motor arızası ve sürekli devam eden ses problemi yaşamak, Samsung markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Bu süreç hem çok yorucu hem de üzücüydü. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye