Bilgilendirme Eksikliği Değişim Yapılamayan Hediye Ürünü Mağduriyetine Neden Oldu

18.03.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Mac mağazasından eşime doğum günü için sürpriz bir hediye almak istedim. Ne alacağımdan emin olmadığım için daha önceki alışveriş kayıtlarına bakarak seçim yaptık, bunun bir hediye olacağını da özellikle belirttim. Ben de her zamanki gibi, ihtiyaç olursa değişim yapabileceğimizi zannediyordum. Ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla bu konuda bir yasa veya firma politikası değişmiş olmasına rağmen, mağaza görevlisi tarafından “alınan ürünlerde değişim yapılmadığı” ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazada bu konuyla ilgili müşterinin görebileceği herhangi bir yazılı uyarı veya bilgilendirme de yoktu. Sonuçta yanlış ürün aldığımdan, hediye paketi açılmamış ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istedim. Bana sadece fişin altında yazdığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak ben bu uyarıyı, ürünü aldıktan ve fişi elime aldıktan sonra görebiliyorum; bu da fiilen hiçbir anlam ifade etmiyor. Bu durum nedeniyle, hiç kullanmayacağım bir ürüne 2.500 TL ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili firmayla da görüştüm, ancak mağaza görevlisinin “ben açıklama yaptım” diyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunduğunu öğrendim. Bu hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de güven sarsıcı bir durumdur. Eskişehir Espark Mac mağazası çalışanlarının bu sorumsuzluğu ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün değişiminin sağlanmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için mağazalarda açık, görünür ve sözlü bilgilendirme dahil gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.