Garanti Altındaki Samsung Çamaşır Makinesinde Kapak Sızıntısı Ve Haksız Servis Ücreti

30.04.2023 tarihinde satın aldığım Samsung WW90TA046AX/AH 1400 devir 9 kg çamaşır makinem, garanti süreci devam ederken kapak kısmından su kaçırmaya başladı. Yaklaşık 1 haftadır, makine çalışırken kapak ve conta kısmından dışarıya su sızdığı için 10.03.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki yetkili servis Essam Elektronik’i çağırmak zorunda kaldım.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen gelen servis, kapak contasını ve contayı tutan telin kullanıcı hatasıyla yerinden çıktığını, conta/körüğün hasar gördüğünü belirterek bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve yaklaşık 4.600 TL tutarında servis bedeli talep etti. Servise ait formda a-145480 numarası yer almaktadır. Conta ve onu sabitleyen tel gibi parçalardaki deformasyon ve yerinden çıkma durumunun hiçbir somut gerekçe sunulmadan tamamen kullanıcıya yüklenmesini hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Daha önce Bosch ve Arçelik gibi farklı markaların ürünlerini de kullandım ve benzer sarf malzemelerle ilgili garanti süreci içinde hiçbir sorun yaşamadım. Samsung ise ilk defa gerçekten desteğe ihtiyaç duyduğum bu süreçte, ürün garanti kapsamındayken beni hem mağdur etmiş hem de yüksek bir servis bedeliyle zor durumda bırakmıştır. 9 kg kapasiteli bir ürünün kapak aksamlarının da bu yükü karşılayacak şekilde tasarlanmış olması gerektiğini düşünüyorum; eğer 5 kg’lik bir makine gibi kullanacaksam bu modeli tercih etmemin bir anlamı kalmamaktadır. Daha önce 7 kg kapasiteli bir makineyi 16 yıl kullandım ve bu şekilde bir problem yaşamadım, ayrıca servisiyle ilgili de hiçbir sorunla karşılaşmadım. Samsung bu konuda maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşatmıştır.

Ürün şu an çalışamaz durumda olduğu ve garantisi devam ettiği için yetkili servisten hizmet almak zorunda kaldım. Yapılan işlemde tarafıma yansıtılan haksız servis bedelinin iptal edilmesini ve alınan ya da alınması planlanan hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda tüketicinin bu şekilde hiçbir somut dayanak olmadan kullanıcı hatasıyla suçlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. İlgili servis formu görselini ve fatura bilgilerini de sisteme ekledim.