Samsung Çamaşır Makinesi Garanti Servis Ücretine İtiraz

30.04.2023 tarihinde satın aldığımız Samsung WW90TA046AX/AH 1400 devir 9 kg çamaşır makinemiz, garanti süreci devam ederken kapak kısmından su kaçırmaya başladı. Makine çalışırken kapak ve conta kısmından dışarıya su sızdığı için 10.03.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki yetkili servisi çağırmak zorunda kaldık.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen, gelen servis, contayı ve contayı tutan telin kullanıcı hatasıyla yerinden çıktığını, conta/körüğün hasar gördüğünü belirterek bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve yaklaşık 4.600 TL tutarında servis bedeli talep etti. (Servis Formu: a-145480)
Conta ve onu sabitleyen tel gibi parçalardaki deformasyon ve yerinden çıkma durumunun hiçbir somut gerekçe sunulmadan tamamen kullanıcıya yüklenmesini hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Daha önce Bosch, Arçelik gibi farklı markaların ürünlerini de kullandım ve benzer sarf malzemelerle ilgili garanti süreci içinde hiçbir sorun yaşamadım. Samsung ise ilk defa gerçekten desteğe ihtiyaç duyduğumuz bu süreçte, garanti kapsamındayken bizi hem mağdur etmiş hem de yüksek bir servis bedeliyle zor durumda bırakmıştır.

Ürün çalışamaz durumda olduğu için ve garantisi devam ettiği için yetkili servisten hizmet almak zorundaydım. Yapılan bu işlemde tarafıma yansıtılan haksız servis bedelinin iptal edilmesini ve alınan hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda tüketicinin bu şekilde kullanıcı hatasıyla suçlanmaması için inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İlgili servis formu görseli ve fatura bilgilerini de ekledim.