to read complaints and reviews, or file yours.Galaxy Watch9 Orijinal Şarj Cihazı Bulunamıyor: Samsung Türkiye'nin Belirsiz Yanıtı
Samsung Galaxy Watch9 kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır saatim için orijinal şarj cihazının yedeğini Türkiye’den temin edemediğim için cihazımı kullanamıyorum. Saatle birlikte gelen orijinal EP-OL300 / EP-OL300BBEGWW model şarj cihazımı kaybettim ve o günden beri güvenilir, orijinal bir yedek bulmak için uğraşıyorum.
Samsung Türkiye’nin satış kanalları üzerinden ve Media Markt, Vatan gibi teknoloji mağazalarından bu ürünü defalarca sordum ancak hiçbir yerde stokta bulunmadığını gördüm. İnternette ve çeşitli kanallarda detaylı arama yapmama rağmen Türkiye içinde satışı yapılan orijinal bir ürün bulamadım.
Samsung Türkiye WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana bu şarj cihazını yetkili servislerden ücretli yedek parça olarak temin edebileceğim söylendi. Ancak hangi yetkili serviste mevcut olduğu, fiyatının ne kadar olduğu ve tahmini teslimat süresi konusunda net ve somut bir bilgi paylaşılmadı, sadece tekrar tekrar yetkili servislere yönlendirildim. Sonuç olarak hâlâ orijinal şarj cihazına ulaşabilmiş değilim.
Burada ücretsiz bir ürün talep etmiyorum, aksine ücretini ödeyerek orijinal bir yedek şarj cihazı satın almak istiyorum. Galaxy Watch9 gibi güncel ve üst segment bir ürünün şarj cihazı kaybolduğunda veya arızalandığında, kullanıcının güvenilir ve orijinal bir yedek parçaya makul bir şekilde ulaşabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Samsung Türkiye’den beklentim, EP-OL300 / EP-OL300BBEGWW model şarj cihazının Türkiye’deki temin durumunun açık ve net bir şekilde paylaşılması, orijinal şarj cihazını satın alabileceğim yetkili servis veya satış kanalının tarafıma bildirilmesi ve mümkünse fiyat ile tahmini teslimat süresi hakkında bilgilendirilmemdir. Türkiye’de satışı yapılan bu ürünün temel bir aksesuarına kullanıcıların bu kadar zorlanmadan ulaşabileceği bir sistem kurulmasını bekliyorum.
Güncelleme – Samsung Çözüm Ekibinin Yönlendirmesi Sonuçsuz Kaldı Samsung Türkiye, şikayetim sonrasında benimle iletişime geçerek iki telefon numarası paylaştı ve orijinal EP-OL300 şarj cihazını bu noktalardan sorgulamamı istedi. Verilen numaraları aradım. Bir numara geçersiz çıktı. Diğerinde ise ürünün bulunmadığı söylendi ve internetten araştırmam önerildi. Samsung'un çözüm ekibine kadar ulaşmama rağmen hâlâ ürünü satın alabileceğim bir yer, fiyat veya teslimat bilgisi alamadım. Türkiye'de satışı yapılan güncel bir cihazın orijinal şarj aksesuarını ücretini ödeyerek temin etmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Samsung Türkiye'den artık genel yönlendirmeler değil, doğrulanmış ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
